Несанкционированное списание денежных среедств

24.12.2015 18:28
3429
Оценка
1
Отзыв проверен
Путем взлома моего мобильного банка или сбербанк-онлайн было похищено 20 000р. Без каких-либо смс-уведомлений был осуществлен перевод с моего вклада на банковскую карту, а уже с карты перевели двумя платежами по 10 000 р. на Яндекс.Деньги. При детализации звонков и смс у моего оператора связи все смс присутствуют (при этом телефон полностью исправен, вирусов нет). Обратившись с письменным заявлением разобраться в данной ситуации в отделение Сбербанка №9038/1650, мною через 2 дня был получен ответ, что денег мне, конечно же, никто не вернет (обращение №000402-2015-03237). Но в ответе на обращение даже неправильно указан мой номер телефона! Выдали обычную бумажку без печати и рекомендации обращаться в правоохранительные органы. Вопрос - как это сделать с некорректным ответом и без печати? При обращении в call-центр с просьбой исправить все ошибки, мне опять присвоили номер очередного обращения, который даже не удосужились прислать в смс (хотя я попросила сделать это несколько раз и мне обещали). В связи с чем возникает логичная мысль, что моей проблемой никто не занимался, ответ дан по скопированному шаблону! Не просто так ведь у банка в последнее время часто происходят сбои в работе онлайн-системы? Вот вам и один из самых надежных с долгой историей банков страны. Никакой системы безопасности и заботы о клиентах. И как теперь вернуть деньги? Через прокуратуру и суд?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-29T16:07:26+03:00
Просьба предоставить копию обращения и копию ответа банка на makeeva@banki.ru с указанием ссылки на отзыв. P.S. Получено.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка