Низкое качество персонального обслуживания

"А вы, друзья, как не садитесь, все ж в музыканты не годитесь...!". Приходят в голову строки известной басни, которые актуальны и в наши дни, применительно к "лучшему банку 2000 какого-то года...". Являюсь клиентом банка с 2013 г. У банка достаточно серьезные требования к клиентам, для получения индивидуального обслуживания. Но, де-факто, этот статус ничего не дает, обслуживание моим индивидуальным менеджером, не лучше, а гораздо хуже, чем в обычном отделении. [b] [u]Первое:[/u][/b] мой менеджер Татьяна А., никогда не информирует меня о новых видах вкладов, продуктах и услугах банка, об изменении каких-либо условий по продуктам и т.д. Неоднократно обращал ее внимание на это, но, что называется "как об стенку горох..." ЕЕ ответ: "[i]Вся информация есть на сайте[/i]..." Возникает вопрос: а для чего тогда ТЫ (ВЫ) вообще там сидите...? Если информацию о новых продуктах, услугах и т.д. я должен самостоятельно ежедневно мониторить, а не получать от своего менеджера? [b] [u]Второе:[/u][/b] открывал вклад через МКБ-онлайн, попросил Татьяну заверить подписью и печатью бумажную версию Договора (для пущей надежности). Приезжаю, отдает мне распечатанный Договор, но без подписи ответственного сотрудника и печати Банка. "Почему, в чем дело?" - "Мы никогда не заверяем договора, открываемые через интернет". - "Почему не заверяете? В чем трудность?". Ответить не смогла. Пришлось убеждать и настаивать, чтобы менеджер подняла трубку, сделала два звонка коллегам. Оказывается, никакой проблемы и трудности не было, спустя пять минут принесли подписанный и заверенный печатью договор. Просто Татьяна "никогда так не делала"... [b][u]Третье:[/u][/b] 23 декабря пишу электронное письмо по текущим вопросам. Письмо возвращается обратно, сервер сообщает, что письмо не доставлено, [i]причем другим адресатам доставляются успешно, явно проблема не с моей почтой[/i]. Звоню "своей" Татьяне, объясняю ситуацию, прошу связаться с IT- специалистами и выяснить. На что получаю ответ: "Мне некогда этим заниматься", сказала, что занята с клиентами и т.д. Думал, что по прошествии времени перезвонит и выяснит хотя бы, но тщетно...[b] [u]Четвертое:[/u][/b] сегодня звоню сам, поднимает ее трубку другая девушка, сообщила, что она временно подменяет "мою" Татьяну, - "а она где?". Ушла на больничный. Неужели так трудно написать две строчки и проинформировать о том, что тебя не будет, вместо остается такая-то такая? Это было последней каплей, переполнившей мою чашу... Считаю, что профессиональный уровень и компетенции этого менеджера очень низкие. Совсем не понимаю, неужели руководители не замечают, что сотрудник работает "кое-как"? Понимаю, что не все сотрудники такие низкокомпетентные и безинициативные, но, как известно, "короля делает свита". Подводя итог, хочу обратиться к менеджменту банка: [b]Когда уже вы научите работать своих "персональщиков"? [/b]На мой взгляд, прежде чем собирать по 50 т.р./год за персональное обслуживание, нужно выстроить безупречную систему обслуживания с компетентными и грамотными специалистами. А в данном случае вы предлагаете оплачивать сомнительное качество услуг и обслуживание такими вот "Татьянами". Поэтому мой отзыв банку с оценкой "2".