Неквалифицированные сотрудники

25.12.2015 15:20
3535
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! При попытке снять деньги с карты в банкомате, расположенном в метро, банкомат выключился и стал перезагружаться. В результате карта осталась в банкомате. В этот же день (17.12.2015) я обратилась в отделение банка целью перевыпустить карту. 21.12.2015 я обратилась в банк за получением карты. Сотрудник банка К-ов Алексей выдал мне перевыпущенную карту, но не выдал пин-конверт, сказав, что я слишком рано обратилась и пин-конверт еще не прислали и за ним нужно будет подойти через 2-3 дня, но в документе который он мне дал подписать, было указано "получение карты и невскрытого пин-конверта". 25.12.2015 я снова обратилась в банк для того, чтобы получить пин-конверт. Сотрудница банка (фио не запомнила), сказала, что пин-конверт не прислали и нужно еще раз писать заявление на перевыпуск. При этом мне не выдали никаких документов и разрезали карту, которую я получила 21.12.2015. Карту, которую я так и не могу получить является пенсионной. Я прошу разобраться в данной ситуации, поскольку я инвалид 3 группы и мне доставляет неудобство каждый раз приходить в банк, стоять в очереди и безрезультатно терять время. Прошу принять меры для сотрудников допустивших ошибку, так как имею основания полагать, что их действия являются не правомерными.
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-08T15:21:43+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что ПИН-конверт не поступил в офис и потребовался перевыпуск карты. Подобная ситуация исключительно редка и я соглашусь, что сотрудники должны были проявить внимание и сделать все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию. Мне известно, что 31-го декабря повторно перевыпущенная карта была Вами получена и Вы ею успешно пользуетесь. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
galinanovikova1964
2015-12-31T15:22:14+03:00
Да, проблема, о которой я писала, решена 31.12.2015г.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка