Отказали в выдаче перевода + хамство + ноль реакции от начальства

25.12.2015 17:08
2508
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Живу на Ленинском и так случилось, что мне нужно было получить перевод Золотая Корона. На сайте переводов я нашла ближайший пункт выдачи ЗК- банк Открытие. Я зашла туда в 19.47 (закрытие в 20.00) и попросила выдать мне перевод. На что девушка мне ответила, что они закрыты. Я спросила, почему они закрыты, когда до конца рабочего дня еще 13 минут и снова попросила выдать мне перевод. Девушка куда-то отошла на несколько минут, потом вернулась и спросила у кассира можно ли выдать перевод. На что та, томным голосом ответила "Ну если ты хочешь сидеть тут до 21.00, выдавай что хошь". И все это при мне, не стесняясь ничего. Девушка-консультант обернулась ко мне и пожав плечами сказала: "Вот видите, мы ничего вам не выдадим". Я снова попросила выдать мне перевод, дело 3 минут. На что мне сказали, что это для меня 3 минуты, а для них длительный процесс. Я вышла из этого банка и набрала горячую линию. Там оператор принимал у меня жалобу: подождите 5 минут, подождите 10 мин и т.д. В итоге обещали дать ответ в течение 5 рабочих дней. Ответа не последовало. Ни извинений, ничего. Я прошу обратить внимание руководства банка. Вы платите своим работникам деньги, а они закрывают банк на 1/4 часа раньше, чем следует. Я так понимаю, что они должны работать до 20.00 как указано на вывеске, и клиент не должен уговаривать оказать ему услугу. И проверьте отдел работы с клиентами. Впервые у меня такая ситуация, что после жалобы нет ответа.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-12-28T14:36:32+03:00
Добрый день. Благодарим за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Вами связался сотрудник Банка и предоставил разъяснения по сложившейся ситуации и принес извинения. Дополнительно сообщаем, что 19.12.2015г. Вам было направлено смс-сообщение с извинениями (ответ на обращение из контактного центра Банка). Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»
SidorovaMassha
2015-12-28T12:15:16+03:00
Спасибо. Со мной связался человек из Банка Открытие и принес извинения. Этого отзыва не было бы, если бы на мою жалобу по горячей линии все-таки ответили. Но спасибо, что все-таки не забыли, позвонили, извинились и приняли меры. Желаю Вашим сотрудникам все-таки работать до последней минуты, а именно до 20.00 и будем им счастье.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024