Запрос выписки из БКИ

[list][*] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi428%2F1512%2F5e%2F7780a705ee69.jpg]http://s017.radikal.ru/i428/1512/5e/7780a705ee69.jpg[/url] 05 октября 2015 г я обратилась в отделение Сбербанка г. Пушкино №9040/00818 к кассиру-операционисту с просьбой предоставить  мою кредитную историю (выписку из БКИ), либо список БКИ, где она хранится. Кассир ответила, что не понимает о чем речь и пригласила менеджера. Менеджер попросила меня написать заявление-запрос в свободной форме, сняла копию паспорта, и сказала что, при получении ответа на него уведомит меня по телефону. Поскольку накануне я консультировалась по телефону горячей линии Сбербанка со специалистом, который подробно рассказал процедуру получения кредитной истории через отделение Сбербанка, то я спросила менеджера, где я могу оплатить услугу. Мне было сказано, что когда придет ответ на мой запрос, она пригласит меня в отделение и я оплачу его, перед тем как забрать. Ушла я несколько в недоумении, но решила положиться на работника банка. В течении трех последующих недель звонка не поступило и, приехав в отделение банка, я обратилась к этому менеджеру повторно. она ответила мне, что скан моего заявления отправлен, но ответа еще не поступало. Я сказала ей, что по телефону горячей линии меня уверили,что ответ приходит в течении 10 рабочих дней. Менеджер удалилась, проконсультировалась с руководителем и вернувшись, сказала, что по словам руководителя отделения заявление рассматривается 30 дней и срок еще не вышел. Ушла я из отделения заручившись обещанием менеджера позвонить мне, когда придет ответ на мой запрос. 28 ноября 2015г я не получив ни ответа на эл. почту, ни  звонка из банка, обратилась в это отделение повторно. В этот день менеджер, принявшая мое заявление не работала, я общалась с другой сотрудницей. Поскольку она также не поняла что я имею в виду, говоря о запросе в БКИ, мне пришлось пересказать ей мою консультацию со специалистом об этой услуге. Около получаса у этой сотрудницы заняло выяснение по телефону обстоятельств работы с моим заявлением и как нужно эту услугу проводить. Ответ на первое заявление так и не поступил (что неудивительно, поскольку оплату у меня взять изначально отказались). Далее мне был предложен стандартный бланк-запрос выписки из БКИ и проведена в кассе оплата за эту услугу (фото чека вложено). Ответ я попросила дать мне либо на эл. почту, либо пригласить в отделение за ним. По сегодняшний день ответа я не получила. Меня интересуют следующие вопросы: С момента моего первичного обращения прошло более 2.5 месяцев. Когда я получу свою кредитную историю? Сроки выполнения подобных запросов сбербанком и услуг и ссылки на них? Почему сотрудники банка, включая руководителя некомпетентны в работе с подобными обращениями?