Бинбанк сорвал новогодний отпуск

Уважаемый sergmer! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить описанную Вами ситуацию! Хотим пояснить, что в случае именно не проведении операции по причине отказа в её проведении на этапе авторизации операции (непосредственного её выполнения) на стороне Банка или банка-эквайрера торговой точки денежные средства в размере суммы операции не блокируются на счете карты, и, соответственно, остаются доступны Вам для использования. Так как операция была авторизована, можем констатировать, что она все таки была совершена. В случае, если при отмене платежа торговая точка действует корректно и оформляет именно его возврат, направляя соответствующее подтверждение, Банк разблокирует средства на карте сразу по факту его поступления в Банк. Если же торговая точка просто не подтверждает операцию, то, в соответствии с правилам международных платежных систем, денежные средства автоматически разблокируются на счете карты через 30 дней после совершения операции. В связи с этим для ускорения разблокировки средств Вы можете либо обратиться непосредственно к представителям торговой точки, в которой Вы совершали операцию с целью направления в Банк информации о не проведении в итоге операции и не оказании услуги, или в Банк с заявлением и документами, подтверждающие описанные Вами факты, что может значительно ускорить сроки разблокировки Ваших средств. Сразу после активации карты и установки 'воздушного' PIN-кода мы рекомендуем Клиентам совершить первую активную операцию в банкомате нашего Банка, например, запрос баланса. Большинство торговых точек в Болгарии используют offline проверку PIN-кода в отличие от точек, расположенных на территории нашей страны. При offline проверке PIN-код проверяется на чипе карты, на который он записывается при совершении первой операции с вводом PIN-кода в банкомате. Сожалеем о доставленных неудобствах в части увеличенного времени ожидания обслуживания при обращении в офис Банка. Увеличившееся количество Клиентов, обращающихся в офисы, связано с предпраздничным ажиотажем и свидетельствует о востребованности услуг, предлагаемых нашим Банком. Просим Вашего понимания и можем констатировать, что в скором времени время ожидания будет максимально приближено к стандартному. Надеемся, что смогли ответить на возникшие вопросы и искренне надеемся, что Вы примите решение о продолжении сотрудничества с нашим Банком. С уважением, Новиков Александр