Списывают денежные средства

Пишу за супругу, все нижеописанные действия происходят с ее счетами. Текст из нашего обращения в ЦБ РФ, Сбербанк РФ и Прокуратуру РФ. «..Являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России», имеются действующие вклады и счета. Периодически с моих счетов и вкладов происходят списания денежных средств, которые возвращаются после разбирательств со стороны Банка по моему  письменному или устному обращению. На два моих обращения, после первого снятия денежных средств (№ 0084404-2014-006567 от 01.10.2014г отправленное по почте и № 000912-2014-101100 от 14.11.2014г отправленное через сайт Сбербанка), был получен письменный ответ с извинениями от Сбербанка и деньги были возвращены. Следующее обращение было в апреле 2015г, после второго незаконного снятия, и по написанию мной заявления деньги были возвращены на мой счет. После третьего снятия денежных средств (12.11.2015г.) я обратилась по телефону в отдел по работе с просроченной задолженностью (отдел РПЗ) и деньги были мне возвращены в тот же день. Последнее незаконное снятие произошло 23.12.15. На следующий день, 24.12.15, мною было написано очередное заявление в отдел РПЗ Сбербанка. По состоянию на 26.12.15г денежные средства мне не возвращены. Прошу отметить, что денежные средства возвращаются бе зучета процентов, которые могли бы быть получены, в случае если бы находились на моих счетах. В ходе общения с представителями Сбербанка (в виде переписки и личных посещений офисов Сбербанка, а так же ответов полученных от Сбербанка) выяснилось, что на территории Костромской области проживает гражданка РФ, являющаяся заемщиком данного Банка, у которой ФИО и дата рождения совпадают с моими данными. У этой гражданки имеется задолженность перед Сбербанком. Незаконное снятие моих денежных средств повторяется регулярно и постоянно, о чем свидетельствуют выписки из Сбербанка… кредитных карт в Сбербанке никогда прежде не оформляла, выступала созаемщиком вместе с супругом по ипотечному кредитному договору, который был досрочно погашен, о чем свидетельствуют имеющиеся документы … Тем самым подчеркиваю, что задолженностей перед ПАО «Сбербанк России» на 26.12.15г не имею…». Последнее обращение в Сбербанк РФ направлено 26.12.15 и зарегистрировано за номером 000913-2015-181349. Помогите разобраться. Как обезопасить себя от подобных действий и исключить их повторение в дальнейшем?