Безобращное отношение к клиентам

26.12.2015 18:45
3633
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня 26 декабря в субботу была в отделении на Алексеевской, в банке очередь прядка 30-35 человек. при этом работают фактически два операциониста (третий занимается открытием ячеек). Основная масса клиентов - это вкладчики, которые пришли открыть новый вклад или пролонгировать старый, так как банк проводит акцию по привлечению новых вкладчиков и удержанию старых. Обслуживают очень медленно, сесть некуда все занято, никого из руководства нет на работе. Ситуация очевидна, что в такое "жаркое" время при таком наплыве клиентов в конце года необходимо, чтобы работали не два операциониста, а как минимум пять и плюс управляющий должен выйти в оперзал. Какие могут быть выходные, если вы так активно зазываете клиентов. Почему руководству банка это неочевидно? При таком отношении к клиентам в такой банк не хочется приходить!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-12T19:51:59+03:00
Сколько времени лично Вы провели в отделении и какая операция была Вами запланирована?
Irinapet
2016-01-12T20:41:32+03:00
Около трех часов я отстояла в очереди. Мне нужно было снять проценты. Со мной занимались не более 15 минут, а отстояла 3 часа.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-12-28T16:09:38+03:00
Уважаемый Irinapet! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Хотим пояснить, что в предпраздничные дни и часы пик уровень загрузки офисов Банка действительно существенно увеличивается, что связанно как с выгодностью и востребованностью вкладов Банка, так и общим предпраздничным ажиотажем. Мы просим Вас с пониманием отнестись к возникшей ситуации, при этом в субботу к работе в офисе Банка были привлечены дополнительные сотрудники. Будем рады продолжению сотрудничества с Вами! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024