Подключение платных услуг без ведома клиента! Некомпетентные сотрудникии

В начале октября 2015 года обратилась в ОСБ 9055/00525, Санкт-Петербург, ул.Савушкина 3 для оформления потребительского кредита. Сотрудница банка Виктория при подаче мной документов не дала мне никакой консультации по условиям и услугам банка. После одобрения кредита мне поступил звонок, приходите и подписывайте документы - все готово. При подписании документов 03.10.2015 уже у другого специалиста банка (так как Виктории не было на месте) я обратила внимание, что сумма запрошенного кредита на 2000 больше, чем я запрашивала. Специалист объяснила мне, что это услуга Страхования и что ее коллега с уверенностью сказала, что я хочу ее включить. Об услуге я слышала впервые и более того она мне совершенно была не нужна. Когда я потребовала отключить это Страхование, сотрудница сказала, что сейчас это невозможно, однако, я могу написать заявление на отказ от услуги в течение двух недель и мне вернут деньги. При обращении в следующие дни меня откидывали от одного специалиста к другому и заставляли тратить личное время для решения проблемы, созданной сотрудником банка! 13.10.2015 мной было написано заявление на отказ от этого Страхования в присутствии директора ОСБ 9055/00525 и передано директору лично в руки. Деньги тем не менее возвращены не были. В ноябре я снова обратилась к директору со своим вопросом. Мне было сказано, что есть ошибка в моих паспортных данных в системе Сбербанка, что кстати тоже является оплошностью банка, так как за время пользования картой я не меняла паспорт. После этого я предоставила директору свои данные (копия паспорта) 03.12.2015. И до сих пор тишина. Сегодня 27.12.2015. Почему мне приходится постоянно приходить в отделение, чтобы решить проблему, созданную для меня некомпетентным сотрудником Сбербанка?! Почему сотрудники подключают платные услуги, не информируя об этом клиентов? Будьте внимательны, если будете обращаться в Сбербанк для оформления кредита, а лучше обращайтесь сразу в другой банк.