Экспресс Банк: экспресс-перевод вкладчика в должники

С Восточным Экспресс Банком я сотрудничаю давно, но услугой пользуюсь только одной – вклады. Никаких кредитных договоров я не заключала. Однако 28 ноября на мой телефон, указанный при оформлении вклада, поступило сообщение о задолженности по кредитной карте ***6154. Оператор горячей линии подтвердила отсутствие не только задолженности, но и каких-либо кредитных обязательств. Девушка обещала сообщить в соответствующее подразделение о допущенной ошибке и необходимости исключить мой номер телефона из базы должников. Я радуюсь – я не должник! Думаю, вот какая экспресс-реакция банка. Но! СМС о задолженности продолжают приходить, а операторы ГЛ продолжают сообщать об отсутствии задолженности. Я обратилась с претензией на сайт банка, получила на эл. почту ответ: [i]Ваше обращение, поступившее в Восточный экспресс банк, зарегистрировано за номером [b]***313[/b] и принято в работу. Мы обязательно Вам ответим в ближайшее время. [/i] Что понимает банк под «ближайшим временем» осталось неизвестным: прошло 15 дней, ответа так и нет. 12 декабря после очередного СМС о задолженности для письменного подтверждения отсутствия этой задолженности я по совету оператора ГЛ обратилась в офис банка с заявлением, в котором попросила ответить письменно на мой почтовый адрес. Но и этого ответа не получила. 16 декабря мне поступает СМС с извинением банка и информацией об исключении моего номера из обработки. (При этом указывается иногородний номер телефона, по которому следует позвонить в случае продолжения проблем, т.е. мне предлагается заплатить за межгород, чтобы решить проблемы, созданные банком). Но я рада – я не должник! 22 декабря приходит СМС сообщение о том, что заявление рассмотрено. Но информацию об этом нужно получить в офисе. Но я не хочу ходить в офис за неизвестно какой информацией! Я – вкладчик и в договоре моих походов за информацией не предусмотрено. Я ничего банку не должна. Это банк ошибочно придумал мою задолженность, и об ошибке я просила сообщить на почтовый адрес и на эл. почту, ведь я прекрасно понимаю, что устных заверений сотрудников банка об ошибке недостаточно. Но банк не хочет оставлять вкладчика в покое, он хочет опять превратить его в должника. 27 декабря приходит новое СМС – оплатите комиссию! Оператор ГЛ Анастасия, разговаривая со мной тоном, уместным только для злостных задолжников, сообщила, что за подтверждение отсутствия у меня кредитных обязательств я должна заплатить 300 рублей! Т.е. меня опять приравняли к должникам. На мое пояснение, что моя просьба о подтверждении является результатом ошибки банка, а не моя инициатива и данный пункт тарифа отношения к моей ситуации никак не может иметь, оператор предложила посетить офис, просмотреть список возможных бесплатных справок, выбрать нужную и получить ее без комиссии. Моя просьба дать название такой справки вызвала очень длинную паузу, после которой оператор сообщила, что не может сообщить. И опять направила в офис, где, как выяснилось, все-таки имеется ответ на мое обращение: «попросите распечатать скан ответа». В офисе вежливый сотрудник распечатал долгожданный ответ от 22.12.15, который почему-то не был мне отправлен ни на почтовый адрес, ни на электронную почту. В ответе начальник загадочной структуры ОСКЗ ОД С-ва Д.Б. принесла мне очередные извинения от лица Банка, подтвердила факт ошибки и пообещала выслать какие-то дополнительные документы. По-видимому, именно за них с меня потребовали 300 рублей. (Кстати, сотрудник офиса сообщил, что не может выдать мне никакого документа, но «обрадовал»: я должна не 300, а только 200 руб.) Особо трогательна для меня была выраженная в письме г-жи С-вой надежда на мое понимание. Что именно я должна понять, в письме указано не было. Тогда я вынуждена понять ситуацию так: времена для банков настали трудные, зарабатывать приходится по-новому. И вот банк придумывает оригинальный способ: Оформляем клиенту депозит и карту к нему – для бесплатного информирования о зачислении процентов на карту получаем от клиента его номер телефона – отменяем бесплатное информирование – сообщения о процентах не посылаем, зато отправляем сообщения о мнимой задолженности – сообщения повторяем, на обращения не реагируем, на отправку ответа не тратимся, при настойчивости клиента извиняемся, но отсутствие задолженности письменно не подтверждаем – доводим клиента до беспокойства, повышения давления (возможны варианты), главное, чтобы он попросил справку об отсутствии кредитных обязательств – вот тут-то мы ему нужный пункт тарифа: заплатите, тогда подтвердим, что вкладчик не должник. Это же кредитчики закаленные, для них сильные средства нужны. Вкладчики же существа нежные, не хотят считаться должниками, авось за справочку и заплатят. Если делать это неоднократно, то можно и проценты отбить и даже заработать чего-нибудь на подарки к Новому году. Мое «понимание» неправильное? Тогда может Банк найдет возможность все-таки бесплатно для меня подтвердить, что я вкладчик, а не должник банка.