Недобросовестные сотрудники и длительное игнорирование

10 декабря в отделении Кузьминки подавал заявку на кредит без страхования. Сотрудник отделения, Максим, принял заявку и отправил на рассмотрение. Через 2 дня мне позвонили из этого же отделения и сообщили, что заявка одобрена на тех условиях, на которых и подавалась. Договорились о дате и времени выдачи. 15.12 в 10:00 я подъехал в отделение и, когда с этим же сотрудником стал оформлять выдачу, выяснилось, что кредит одобрен со страхованием. Я попросил отправить заявку на повторное рассмотрение, на что сотрудник сказал "хорошо, ждите в течение 3-х дней Вам позвонят". Никто мне так и не позвонил. 23.12 в 18:55 я сам позвонил по единому номеру и попросил оператора выяснить статус моей заявки. Через несколько минут ожидания на линии, оператор сказала, что только что связалась с сотрудником отделения, что моя заявка одобрена (правда не сказала на каких условиях) и что он (как я понял, этот Максим) позвонит мне в ближайшее время. Уже 27.12, со мной, естественно, никто больше не связывался и у меня есть предположение, этот сотрудник, Максим, изначально отправлял заявку со страхованием (ни для кого не секрет, что существуют план по страхованию, который сотрудникам нужно выполнять) и, когда я попросил повторно отправить запрос без страхования, просто не сделал этого. Теперь же просто оттягивается время, т.к. срок предложения по кредиту от банка истекает 31.12. Возможно есть какие-либо другие причины, но факт того, что сотрудник сознательно игнорирует необходимость связаться со мной (даже после запроса через службу поддержки) остается налицо.