Изменение кредитного лимита

В августе 2015 года работодатель перешел на зарплатный проект в Ситибанк. При оформлении дебетовой карты, также была оформлена кредитная карта с лимитом 30 000 рублей. На сегодняшний день карта так и не была активирована. Но при этом кредитный лимит увеличился до 253 000! Никакого согласия на увеличение лимита я естественно не давала (карта так и не активна, о чем сотрудники банка периодически напоминают своими назойливыми звонками с предложением помощи в активации карты). На сегодняшний день мне необходимо взять ипотечный кредит, для чего требуется закрыть кредитную карту. 25 декабря я обратилась в службу Ситифон (т.к. в отделении банка мне вежливо сказали, что закрытие кредитной карты происходит по телефону и это очень удобно) с просьбой о закрытии карты. Номер обращения - 251220151643032165. На мой вопрос о предоставлении в письменно виде уведомления о расторжении договора, заверенной копии обращения или чего-то подобного сотрудница банка ответила что подобных бумаг банк не предоставляет. Ранее, с просьбой о закрытии карты, я обращалась через службу Citibank Online - 241220151816572507. При наличии кредита в 30 000 рублей одобрение ипотечного кредита было бы получено. Но при наличии лимита в 253 000 - это мало вероятно. В связи с чем считаю, что в данной ситуации, банк меня "подставил". На каком основании лимит был увеличен? В надежде на более быструю реакцию, чем по заявлению о закрытии кредитной карты, мной было подано заявление на уменьшение кредитного лимита. Номер обращения 251220151715366176. Ни на одно из моих обращений пока ответа нет.