Touch Bank - сплошной технический сбой

Суть такова © Летом, как и многие посетителя портала, заинтересовался очередным проектом "дистанционного банка", на этот раз в исполнении ОТП. Изучил условия, оформил заявку на сайте, все документы подготовили достаточно быстро, привезли вовремя. К работоспособности карты в плане снятия наличных, оплаты товаров/услуг/итд претензий пока не было. Условия и тарифы не оцениваю, ибо на вкус и цвет. Итого за организационные вопросы на начальном этапе поставлю честные 5 баллов, от них и будем отталкиваться. Поскольку банк "виртуальный", физических отделений с живыми специалистами у него нет. В отделениях ОТП никаких консультаций по работе Тач Банка не дают, т.к. якобы не видят соответствующие счета (уж не знаю, какие у них ИС - ЦФТ, ИБСО или еще какой неведомый зверь). Оценку снижать не буду, т.к. это было известно заранее. Сервис "Онлайн-консультант", видимо, до сих пор не работает - по крайней мере, за все время пользования ни к одному агенту подключиться я так и не смог. Фактически, вся поддержка остается только посредством телефона, что при нахождении в роуминге или глухой деревне сводит ее на нет. Минус балл. Горячая линия - отдельная песня. Среднее время ожидания ответа - минут 20. Бывало и 40, пару раз отвечали через 2-3 минуты. Периодически просто ругается на технический сбой и предлагает перезвонить позднее. Позднее, впрочем, тоже ругается и предлагает. У консультантов каждый раз новые вводные о наличии [s]или отсутствии[/s] тех.сбоев и сроках их устранения. Больше информации, чем и так доступно в ИБ (если он работает), получить не удастся. Функционал тех.поддержки ограничен приемом обращений, решением проблем (не обязательно технических) занимаются технические специалисты, связаться с которыми и уточнить что-либо невозможно. Можно было бы поставить минус 2 балла, но ограничусь одним. Есть представитель Банка на форуме. Появляется систематически, консультирует вроде бы по делу, но функционал ограничен опять же только консультациями и передачей сведений коллегам. И на том спасибо. Один балл можно добавить. Мобильный банк для Android пришлось ждать долго, релиз постоянно переносили, но все-таки он появился. Но почти за полгода интернет-банк и мобильный банк на мой скромный вкус до ума так и не довели. Из лично моих замечаний: частенько ИБ и МБ просто недоступны, непонятная синхронизация шаблонов платежей, в целом весьма неспешная работа интерфейса, неведомая работа с кэшем и кукисами, из-за которой могут пропадать вклады, карты и закладки в личном кабинете (после чистки истории закладки появляются, но осадок остается. В ИБ других банках таких детских болезней не встречал). Пока с учетом функционала и стабильности - скорее минус, чем плюс. Полный финиш на текущий момент - деньги, уходящие при пополнении в никуда. Точнее, до банка они доходят и даже попадают на СКС, но воспользоваться ими нельзя. Мой случай: пополнение карты через "Золотую корону" 25.12.2015. До позднего вечера деньги не появились. Лезу в ИБ и в недрах выписки (далеко не в списке последних операций) вижу в 18:01 Поступление средств по уведомлению N 7436295557 согласно договора с ООО РНКО "Платежный Центр" № ПУГК-2015/0422 от 22.04.2015, т.е. с 18:01 деньги болтаются на счете СКС (он же текущий) 4081 **** **** **** 2271, но ни перевести их на вклад, ни использовать их непосредственно с карты, невозможно. Хронология получается такая: ПТ, 25.12.2015 - ПБ на форуме уверяет, что все должно работать. СБ, 26.12.2015 - ПБ на ГЛ признает, что по моей операции возник тех.сбой при синхронизации (чего с чем?), который устранят "не сегодня - завтра". Оставил обращение. Результата нет. ВС, 27.12.2015 - ПБ на ГЛ уже рассказывает о массовом сбое при обновлении (массовый сбой при обновлении моего счета?). Устранят в понедельник-вторник. Пока я не объяснил, где и как я вижу поступление по выписке, ПБ пытался отправить меня разбираться с Золотой короной, потом все же сдался. Оставил обращение. ПН, 28.12.2015 - ну вы поняли... 29.12.2015 ждать не стал, решил отметиться здесь. Четвертый день деньги на счете, но пользоваться ими я не могу. В итоге мало того, что убываю за пределы РФ на 2 недели имея меньше 400 евро в кармане, так еще и попадаю на комиссию за обслуживание с января 2016, т.к. до этого, видимо, исправлять никто ничего не планирует. Большой, жирный минус за такой сервис. Мои пока еще пожелания: 1) Вернуть мне возможность распоряжаться собственными денежными средствами, перечисленными на карту и зависшими на счете еще 25.12.2015. 2) Начислить проценты по ставке 10% годовых и неустойку по ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП по ставке 3% в день за период с 25.12.2015 до даты устранения тех.сбоя и выполнения п. 1 включительно. 3) Сделать что-нибудь, чтобы не приходилось по 40 минут слушать, что мой звонок очень важен для вас. 4) Тех.сбои тоже желательно устранить. Для дистанционного банка считаю такую ситуацию недопустимой. В итоге моя оценка этому проекту на текущий момент - 2 балла. Печально, но все-таки оттого и 10% на остаток по счету, что при меньшей ставке никто не согласится быть бета-тестером за свой счет. Двойные списания при использовании "Карты в карте" не оцениваю, т.к. не сталкивался (воздержался от использования после чтения форума). Работоспособность С2С не оцениваю по той же причине.