Обслуживание, пожелание и вопрос

Добрый день! Во-первых, хочу поздравить всех сотрудников и клиентов Альфа-Банка с наступающим Новым Годом! Год был крайне сложным и, возможно, следующий год будет еще сложнее. Но надеюсь, что все у всех получится! Во-вторых, отдельно хотелось бы сказать по поводу Альфа-Банка и работы его сотрудников. Я уже 11 лет (скоро будет 12) обслуживаюсь в Альфа-Банке и как Вы могли заметить даже по этому форуму – я частый критик его работы. Однако, смею заметить, что моя критика не нацелена на то чтобы безапелляционно ругать кого угодно а нацелена только на одно – улучшить качество его работы во всем.  И есть одна проблема – дело в том, что далеко не всегда сотрудники в офисах обладают достаточными полномочиями или знаниями для того чтобы решать какие-то сложные вопросы. Однако, в результате выясняется, что сотрудники Альфы (те же самые сотрудники которые просто сидят по ту сторону компьютера на Банках.ру) почему-то такими полномочиями обладают и очень оперативно решают вопросы. За это большое спасибо этим сотрудникам и Альфа-Банку. Пожелание конечно и продолжать обучение сотрудников в Альфа-Банке и возможно дать им больше полномочий на местах! В-третьих, все таки вопрос/просьба. Очень близкий мнечеловек попал в катастрофическую ситуацию и мне надо очень срочно попробовать ему помочь. У меня на данный момент оформлены кредиты в Альфа-Банке и по одному из кредитов мне осталось платить всего 5 месяцев. Понимаю, что процедура нестандартная, но ранее она ко мне применялась. Альфа-Банк готов ли учитывая, что наше давнее взаимодействие и мою гиперответственную позицию касаемую кредитов сделать мне новое решение о перекредитованни (которым я пользовался уже несколько раз). Эти предложения заморозились и более Альфа-Банк их не делает, хотя как раз именно сейчас такое предложение очень нужно. Такие вещи не рассматриваются в индивидуальном порядке учитывая наше давнее сотрудничество? Телефоны и контакты в редакции. Нет так нет – будем крутиться дальше. А вообще очень приятно, что я не подвожу банк, а он не подводит меня. А если разногласия и были. Спасибо заранее