Некомпетентность сотрудников

Дополнительный офис №8608/0219, г. Обнинск. Пришлось по необходимости посещать данное отделение Сбербанка пр. Маркса 46). Складывается такое ощущение, что сотрудники отделения могут осуществить лишь операцию, связанную с приемом средств от населения и открытием вклада. Более сложным операциям они не обучены. Компетентность низкая, терпение и клиентоориентированность - нулевые. Итак, первое посещение. Суть обращения: наследство, наследник - мой сын. Нужно деньги со счетов умершего положить на УЖЕ ОТКРЫТЫЙ в Сбербанке счет на имя сына. На руках нотариальное свидетельство о наследстве, сберкнижка на имя сына, нотариально заверенный документ о праве представлять интересы сына в этом наследстве. Еще раз: я хочу положить (не снять) деньги на счет сына.  Работник банка сперва всё выслушала, сказала что сейчас позовет коллегу. Коллега подошла, выслушала мою информацию еще раз, и сказала, что согласно внутренним распоряжениям сбербанка, им нужно св-во о смерти. На вопрос: "Зачем?", ответить не смогли. Нотариально заверенных документов им не хватает. Попытки получить внятные объяснения уперлись в замечательную фразу: "Я вам уже помогла, у меня следующий клиент". На мое замечание, что мы еще не закончили решать мой вопрос, ради которого я, как и все, взял талон и отстоял очередь, сотрудница отделения ответила "..у нас на клиента отводится 6 минут, и ваши 6 минут прошли, я уже нажала кнопку следующего клиента..". Заамечательно! Независимо от задачи - 6 минут и пошел вон, как говорится.... Второе посещение. Достал у второй наследницы св-во, привез. Снова отстоял очередь, снова другой сотруднице объяснял с нуля суть задачи. На этот раз оказалось, что нужно разрешение органов опеки, на то чтобы ребенку на счет положить денег. На вопрос: "..почему при первом посещении сразу не сказали, что это будет нужно?. И зачем разрешение, если я кладу а не снимаю?". Снова, никаких попыток объяснить, и лишь моргание глазами. Третье посещение. Привез все бумаги, которые требовали в прошлые разы. Взял талон, подошла очередь. Сотрудница, к которой попал, выслушала всё с самого начала, и сказала что не может помочь, а переадресует меня в другое окно. Снова ожидание, попадаю в окно к заместителю заведующей отделением (имя Ольга, фамилию к сожалению забыл). Она выслушивает меня, я заявляет, что я должен сдать мои нотариальные свидетельства на проверку на 3 рабочих дня. Внезапно. И это только в этом отделении. У меня был опыт оформления еще одного наследства, никаких проверок не требовалось. Спрашиваю, на каком основании я им должен отдать просто так официальный документ, не получив никаких гарантий взамен? Ответ: наша СБ будет его проверять. Как проверять? То есть я зря плачу нотариусу за составление официального документа? Он ничего не значит на территории РФ, и имеет силу простой бумажки? Внутреннее распоряжение, обязующее сотрудников забирать документы на проверку, мне никто не показал. Пришлось встать развернуться и уйти. В другом отделении того же города, мне прекрасно помогли, всё оформили, и были весьма доброжелательны в объяснениях и ответах на вопросы. При этом св-во о смерти не понадобилось, на проверку никто официальные документы не забирал. В отделение на Маркса 46 больше ни ногой, и никому не рекомендую. PS. был еще один случай, это же отделение. Моя мама, пожилая женщина, пришла забрать свой вклад, срок действия которого закончился (что то около 2000 евро). Ей заявили что это особо крупная сумма и они ее не отдадут просто так, надо заказывать. Но она пришла после обеда, а заказывать можно только с утра, и на следующий день. То есть она должна была прийти на след. день с утра заказать, а еще через день - забрать. При этом звучали фразы "зачем вам сразу такая огромная сумма?", "вы лучше продлите вклад и подумайте, нужно ли снимать всю сумму". Мама позвонила мне, в итоге 5 минут общения с сотрудником, и деньги отдали. То есть по факту, нечистоплотные на руку сотрудники всеми силами пытаются не отдать деньги, и заставить продлить вклад. Просто скотство, другими словами не скажешь. Единственный сотрудник, к которому претензий нет - девушка, которая встречает клиентов на входе и помогает им у терминалов! Прекрасный терпеливый и вежливый сотрудник, на очень непростом рабочем месте. Спасибо.