Как я стал должником по ипотеке

28.12.2015 17:37
3756
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, уважаемый сбербанк! А теперь я начну свою историю о том, как ваши сотрудники пьют мою кровь и портят кредитную историю на протяжении 3 - х месяцев. В сентябре месяце доблестные приставы наложили арест на мой счет в сбербанке по ипотеке, как следствие в октябре я вышел на задолженность (т.к. меня ни кто не проинформировал, что денег на моем счету не достаточно т.к. 1500 заблокировали). Денежки я быстренько довнес. Тут претензий к Банку нет, спасибо УФССП. В ноябре (12-14 числа) я по рекомендации сотрудников отделения Рябикова 21 Б поехал к приставам за справкой, что у меня нет задолженности. Пристав очень удивился, т.к. штрафы в их базе у меня уже отсутствовали на тот момент и утверждал, что постановление о снятие ареста с моих счетов он отправил. По моей огромной просьбе в итоге мне была выдана бумажка с кучей подписей о том, что УФССП просит снять аресты со всех моих счетов в СберБанке заверенная печатью и подписью. Данная бумажка была незамедлительно отвезена и передана лично в руки сотруднику сбербанка (он забрал оригинал и выдал мне ксерокопию) по выше озвученному адресу. Сотрудник сказал, что снятие с ареста в Сбере происходит 10 раб дней и мне лучше внести сумму опять с запасом. Собственно так я и поступил - процесс есть процесс. 8 декабря 2015 я в третий раз приехал в отделение на Рябикова 21 Б для оплаты ипотеки и уточнения вопроса по аресту. Сотрудник И-ов Р.М. сказал мне, что арест снят и я могу внести только 10 000 руб. Собственно говоря, что я и сделал. Далее экшен: 20.12.2015 в нарушение ФЗ 353 от 1 июля 2014 года в 8:00 утра мне поступила смс о задолженности по ипотеке - разбудив меня, мою жену и годовалого ребенка. Спасибо!!! 21.12.2015 я позвонил по номеру горячей линии с вопросом откуда задолженность. На что оператор сказал, что задолженности у меня нет. Все ок и извинилась за ошибочную рассылку. Ура, подумал я, все хорошо, что хорошо кончается, но не тут то было... 26.12.2015 мне и моей жене начали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Я в корректной форме объяснил оператору, что произошло. Она клятвенно пообещала разобраться в ситуации и перезвонить мне в течении 3-х рабочих дней. 28.12.2015 телефонный террор начал производится на телефон моей жены, хотя мой мобильник включен и звонков на него не было. Резюмирую: [b][u]Вы там офигели что ли?[/u][/b] 1) прошу снять арест с моего счета; 2) списать пени и неустойки за период просрочки; 3) наказать сотрудников профукавших мои документы и звонивших мне и моей жене; 4) сотрудника И-ва отвести к глазному врачу, чтобы смотрел внимательнее; 5) очистить мою кредитную историю в бюро; 6) перестать звонить и писать смс мне и моим родственников в нарушении ФЗ 353, иначе я буду вынужден обратиться с жалобой в центробанк; С уважением, Цыганцов Дмитрий Викторович, кредитный договор №1330823 от 16.08.2014.
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-12T15:09:26+03:00
Добрый день, Aectan! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что основанием для ареста для банка является ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 18.07.2011). Напоминаю, что банк обязан исполнить требование после получения постановления/ исполнительного документа. При этом банк законодательно не участвует в оценке правомерности ареста/ взыскания на денежные средства должника. В свою очередь, в соответствии с ч.5 ст.70 Федерального Закона №229 ФЗ "Об исполнительном производстве "Банк или иная кредитная организация, осуществляющая обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств. В случае невыполнения законных требований должностного лица-исполнителя предусмотрена ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также отмечу, что банк не обязан уведомлять владельца счета об аресте, это находится в компетенции судебных органов. По Вашему обращению мы провели проверку, по результатам которой установлено, что из-за ареста на Вашем счете было недостаточно суммы для списания ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. После внесения необходимой суммы, платёж был списан. Далее Вы обратились в отделение банка и предоставили постановление о снятии ареста, но оно не было исполнено на дату списания планового ежемесячного платежа, поэтому и образовалась просроченная задолженность, так как было недостаточно средств. В настоящий момент арест по счетам снят. Также в профильное подразделение была направлена информация на корректировку Вашей кредитной истории. Понимаю, что произошедшее доставило неудобства, и чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем в офисе банка была проведена разъяснительная беседа о недопустимости ее повторения. Также к специалисту, по вине которого это произошло, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение и мнение Вашей супруги о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Aectan
2016-01-21T09:45:24+03:00
Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка