Ужасное обслуживание

Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за оставленное обращение. Хотел бы сказать Вам «Спасибо» за год сотрудничества, за выбор банка в качестве финансового партнера в декабре прошлого года. Поверьте, мы ценим оказанное нам доверие и постараемся сделать все от нас зависящее для обеспечения Вашего комфортного обслуживания. Офисы работают по заранее установленному графику, в том числе и кассовые узлы. В день Вашего обращения в работе систем наблюдались сложности технического характера, которые увеличили время Вашего ожидания. Прошу с пониманием отнестись, что от подобных прецедентов (тех.неполадки) не застрахована ни одна организация, в том числе кредитная. Сотрудники сделали все возможное для возобновления штатной работы в кратчайшие сроки. В банке имеется установленный перечень мебели, которая в обязательном порядке должна находиться в клиентской зоне. Насколько я знаю, в этом офисе имеются в наличии диваны и стулья для клиентов. Мы понимаем, что сейчас поток обращающихся клиентов увеличился и где это возможно, безусловно, стараемся увеличить количество посадочных мест, сделать это для всех клиентов, увы, невозможно, как бы нам этого ни хотелось. По Вашей просьбе видеозаписи обращения в кассу были просмотрены, изложенная информация не была подтверждена. Порядок приема/выдачи наличных денег при работе с вкладами также строго регламентирован – менеджер формирует распоряжение, которое с денежными средствами передается через ящик кассиру, на основании распоряжения кассир осуществляет поиск документа в системе, распечатывает приходник, проверяет его, передает документы клиенту через ящик для проверки и подписи, подписанные клиентом документы передаются кассиру. В процессе принятия/выдачи денежных знаков действительно есть необходимость в движении вакуумящика. Дополню относительно письменного обращения, оставленного Вами в офисе. Оно было зарегистрировано, информация, предоставленная Вами, была направлена руководству, письменный ответ подготовлен и направлен на указанный Вами адрес. Понимаю, что для клиентов посещение офиса банка зачастую является привычным способом открытия/закрытия, пополнения/снятия вклада, внесения средств на счет. Не могу не напомнить об имеющейся сейчас возможности дистанционно получать информацию по счетам, осуществлять открытие и закрытие рублевых вкладов онлайн, пополнять депозитные и текущие счета в рублях, как и осуществлять переводы средств в российской валюте на счета в сторонних банках, не выходя из дома. Все это сейчас доступно в [url=https://ib.rencredit.ru/rencredit/ru/]личном кабинете[/url] интернет-банка и при наличии операционного доступа, который подключается по заявлению в офисе. Поэтому позвольте мне рекомендовать Вам попробовать интернет-банк в использовании, возможно дистанционное управление счетами способствует более комфортному обслуживанию в банке, ведь все новшества мы внедряем исключительно для наших клиентов. В случае, если Вам будет нужна помощь или информационная поддержка, прошу Вас обращаться ко мне без колебаний. С Уважением, Ренессанс Кредит