Банкомат не зачислил средства, жду денег 4-й день

25.12.2015г. в 17:30 вносил средства через банкомат в ДО "Звездный" для погашения аннуитетного платежа по ипотеке. Внеся 55тыс. руб. пятитысячными купюрами получил квитанцию о зачислении средств на карту, привязанную к счету (№ карты 5321...89) и банкомат ушел в перезагрузку (появилась надпись, что банкомат "is out of service" или вроде того). Не придав этому должного значения внес еще 6,5 т.р. в соседний терминал, деньги были зачислены, в квитанции отражена сумма поступления. Придя домой обнаружил, что после 1-го пополнения баланс карты изменился со 112.36 руб. до 55 112.36 руб., а после 2-го пополнения - со 112.36руб. до 6612.36 руб., т.е. мои 55 тыс. руб. остались в недрах банкомата, а на счет реально так и не попали. Зашел в интернет-банк, увидел то же самое - только одну транзакцию на пополнение счета на 6500 руб. Позвонил по тел. 329-5050, получил консультацию, что необходимо успеть до закрытия ДО написать заявление об оспаривании транзакции и не взимании пени/штрафов, т.к. средства внесены мною, но не поступили на счет не по моей вине. Операционист в офисе приняла заявление и на словах пообещала оказать содействие в скорейшем возврате средств на счет, заведя это как инцидент в АБС. На следующий день 26.12.2015г. ради перестраховки (не хочу иметь просрочек, тем более не по своей вине) внес дополнительно на счет 54 950 руб. В понедельник, 28.12.2015г. аннуитет в размере 61 408 руб. был зарезервирован на счете. Баланс счета сейчас 153.88 руб. Поскольку впереди длинные праздники и предстоит еще немало расходов, "зависшая" сумма для меня крайне критична! Прошу решить вопрос в оставшиеся 2 дня и перечислить средства на мой р/счет. Уверен, найдется масса решений, как это можно сделать. В ДО, к сожалению, сотрудники не могут ничем помочь в данной ситуации, к ним никаких претензий нет. В противном случае непонятно, почему я за пользование средствами банка плачу ежедневно % и пени в случае просрочки, а банк уже 4-й день не может зачислить мои средства на мой р/счет и ссылается на регламенты по 2-х недельному исполнению таких заявлений. При этом ни о каких компенсациях клиенту % по зависшей сумме (за 14 дней это 253,15 руб. с 55 т. руб. при моей ставке кредита в 12% годовых) речи не идет. Готов предоставить копии квитанций и пр. необходимую информацию. Заранее благодарю!