Кредит с сюрпризом

Договор 9796-9796-3289-CC-S-JS5300-149 от 10.12.14. В декабре 2014 года взял кредит на год, при получении кредита заплатил за страховку. В течение года добросовестно внес все платежи и до 10.12.15 полностью погасил кредит в соответствии с графиком погашения (все квитанции в наличии). 11.12.15 приходит сюрприз - смс "срочно погасите просроченную задолженность". Пришел в отделение, где мне сообщили, что это страховая списала деньги не понятно за что. Сразу написал заявление о возврате перечисленных страховой средств, менеджер банка сообщил свой телефон для выяснения прогресса по ситуации. Со 20.12.15 начались звонки из отдела Росбанка по работе с просроченной задолженностью. Ситуацию объяснил. Через 2 дня снова звонок с тем же, снова объяснил. При этом мне было сообщено, что моя кредитная история уже испорчена и если я не хочу чтобы звонки продолжались мне лучше погасить эту задолженность, а потом разбираться со страховой. На запрос о контактах страховой получил ответ, что она не работает с физлицами и вопрос будет решаться по моему заявлению по каналам Росбанк. Сегодня 29.12.15, периодически прозваниваю в отделение относительно моей ситуации, мне сообщают, что ответа от страховой еще нет. При этом звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью продолжаются и сообщают, что на сумму начисляются пени. Получается, что Росбанк перечислил страховой (если я правильно понял страховой Росбанка) необоснованную сумму без моего согласия и повесил долг на меня. Собственно обращаюсь к Росбанк рассмотреть ситуацию и предпринять меры по решению вопроса.