Несогласованные действия банка (затягивание выдачи средств со вклада)

29.12.2015 10:22
3233
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Уважаемые господа! 26.12.2014 мной были заключены два договора банковского вклада 169-099610 и 169-099582. До даты истечения срока договора я обратился в колл-центр Банка, мне сообщили, что в связи с закрытием офиса на Таганской, мое обслуживание переведено в ДО "Измайловский". Оператор сообщила мне о том, что денежные средства заказывать не нужно и в дату истечения срока они будут находится в указанном ДО. 25.12.2015 я узнаю, что ДО в субботу (26.12.2015) не работает. 28.12.2015 в 14:30 я обратился в колл-центр, оператор Андрей сообщил мне, что в случае отсутствия ден.средств в ДО в связи с тем, что дата истечения срока договора уже прошла, мне нужно их заказывать (срок инкассации 5 рабочих дней). Оператор Андрей обещал запросить информацию в ДО о наличии ден.средств (в настоящее время информация от оператора Андрея не поступила). Тем самым, я был переведен в ДО "Измайловский", который не работает по субботам, без моего согласования, и я не мог прибыть в ДО для получения денежных средств. Теперь мне нужно заказывать ден.средства, которые я получу уже в январе, что неприемлемо. Прошу решить указанную проблему с выдачей ден.средства без ожидания истечения срока инкассации - 5 рабочих дней. Также прошу обратить внимание Банк на то, что срок инкассации в других банках обычно составляет 2 дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-15T16:57:10+03:00
В данной ситуации, учитывая выдачу средств, - 3.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-12-29T15:22:37+03:00
Уважаемый Владимир, Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию в отношении получения суммы с указанных Вами вкладов. Действительно, ранее Ваши договоры обслуживались в ДО "Таганская". Так как Банком было принято решение закрыть данный офис, Ваши договоры были переведены в ДО "Измайловский". Согласно внутреннему регламенту Банка, если в дату окончания срока действия вклада Вы не обращаетесь в офис для получения суммы вклада, то следующее получение суммы (более 150 000 руб.) производится только после предварительного ее заказа за 5 рабочих дней. Отмечу, что номер телефона офиса и график его работы можно уточнить на официальном сайте нашего Банка по ссылке http://www.homecredit.ru/offices/offices.php. Владимир, в продолжение нашего телефонного разговора от 29.12.2015 г. сообщу, что для получения сумм с указанных Вами вкладов Вы можете обратиться в офис Банка по адресу г. Москва, ул. Измайловский Вал, д. 2 (пн-пт с 10:00 до 19:00 , перерыв в кассе: 11:00-11:30, 14:00-14:30) 30.12.2015г г. Сумма заказана и сотрудники оповещены. Искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации и в будущем еще не раз примете решение воспользоваться услугами нашего Банка. А мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. Поздравляю Вас с наступающим Новым Годом и Рождеством! От всей души желаю Вам и Вашим близким благополучия! С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024