Отвратительное отношения Руководителя филиала банка к клиентам

При досрочном закрытие вклада доп. офисе по ул.Нефтяников 44, руководитель данного филиала, не смогла грамотно организовать работу с клиентом банка, хамски себя вела, и при уточнении, как у неё фамилия, ответила: "Я забыла", бейджика нет и на табличке руководителя Ф.И.О отсутствует. Руководитель пояснила, что клиент банка обязан при досрочном закрытие вклада, оповестить об этом банк заранее, и заказать сумму для выдачи вклада (закрытия)... На что я ответил, что с Юридической точки зрения в договоре вклада прописано, что при досрочном закрытие вклада, вкладчик имеет право: досрочно истребовать сумму вклада и начисленные проценты в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Договором. (п 5.1.4). Но руководитель все равно настаивала на своем, что денег нет, нужно заказывать заранее. Документально в письменной форме предоставить отказ игнорирует, просто молчит, также документально письменно, что они сделают заявку на деньги для закрытия вклада, тоже не дает. В общем, все свои доводы руководитель может подтвердить только в устной форме. Даже от безысходности хотела вызвать службу безопасности, что бы нас вывели, но только на словах, хотя я ей сказал вызывайте (и тогда я бы пошел вплоть до суда). Просто необходимо знать свои права, и требовать от банка все то, что прописано в договоре. В последствии всего произошедшего мы съездили в главный офис банка на ул. Мусы Джалиля 10, где нас спокойно выслушала руководитель главного офиса, мы ей все объяснили, и она решила все наши проблемы. Ура, вклад закрыт, на все про все потратили два часа... Претензии к банку нет, банк вполне удовлетворят всем требованиям клиента, но отношения некоторых руководителей все портит, поэтому прошу проводить консультация с руководителями филиалов по поводу работы с клиентами, ведь лицо и отношение руководителей филиалов - это лицо всего банка в целом. PS: на будущее люди знайте, что у вас есть права, никто не вправе их нарушать, и внимательно читайте договор, ну и умейте аргументированно отстаивать свои права с правовой стороны. И отдельно большое спасибо за грамотную работу Руководителя Головного офиса банка на ул. Мусы Джалиля 10, (Ф.И.О не запомнил)