Добрый день. Хотела бы оставить свой отзыв. История началась почти 2 месяца назад и до сих пор не закончилась.
31 октября сего года, я пришла в банк "Ханты-Мансийский Банк Открытие" по адресу Санкт-Петербург, Комендантский пр 17 и решила воспользоваться банкоматом. Сразу скажу, на тот момент я являлась клиентом другого банка "Б", но тк банкоматы банка "Открытие" поддерживали систему ОРС, деньги по своей карте я могла там снимать без комиссии. При попытке снять сумму в 7500р, банкомат выдал лишь 2500, удержав 5000. Я сразу позвонила по телефону, указанному на банкомате, мне ответили, чтобы я обращалась в свой банк и вопрос будет решаться на уровне Банк-Банк.
Я зашла в отделение и сказав о проблеме с банкоматом, написала заявление на всякий случай (хоть по телефону меня направили в мой банк) об удержании банкоматом денежных средств. Позже выяснилось, что оно не было зарегистрировано. Я по своей неопытности копию не взяла. Заявление в своем банке я составила 03/11/2015. Позже получив ответ от моего банка "Б", о том, что банком-эквайрером было установлено, что я получила всю сумму и не удовлетворившись ответом, я обратилась в банк "Открытие" для написания заявления и получения ответа мне как физическому лицу. Так как для дальнейшего решения подобных проблем, у меня должен быть ответ банка как физическому лицу.
19/11/2015 я написала заявление (обращение) физического лица в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" об удержании банкоматом средств. Позже я получила ответ 27/11/2015 - "Для решения вопроса о возврате денежных средств Банк рекомендует Вам обратиться непосредственно в Банк-держатель пластиковой карты". На мой вопрос сотруднику банка, что решили ли они поиграть со мной в боулинг, он ответил, что, ксожалению, не на том бланке я написала заявление (который он же мне и дал) и поэтому не тот отдел рассматривал мою претензию.
Отстояв в отделение банка километровую очередь, я получила бланк нового заявления под названием "Заявление на возврат карты и денежных средств, удержанных банкоматом ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие", который был принят и подписан в отделении 05/12/2015. Ждала ответа. После многочисленных звонков в колл-центр, выясняется, что заявление не зарегистрировано и мне опять нужно обращаться в отделение. Я обратилась, менеджер отправил его заново, и оно было зарегистрировано уже (по информации из колл-центра) лишь 14/12/2015!
После этого, в течение 10 рабочих дней мне должен был быть ответ, я его получила вчера "в ответ на Ваше заявление и тд, Банк подтверждает, что предыдущий ответ является полным и достаточным", таким образом я понимаю, что меня опять отправляют и расследовать причину удержания банкоматом средств никто не хочет. Волею судьбы на данный момент я являюсь клиентом банка "Открытие" в рамках зарплатного проекта и меня приводят в ужас мысль о том, что ваш банк будет мошенническим путем присваивать себе ЗП наших сотрудников и не возвращать. Не вижу никакой сложности в том, чтобы проверить реальный расход денег в банкомате и сколько денег было выдано по факту и подозреваю, что банк использует мошенническую схему присвоения себе чужих денежных ср-в намеренно.
Я понимаю, что физически решить проблему я не смогу без камер и тд, поэтому дело будет передано в полицию, прокуратуру и соответствующие органы.
