Являюсь клиентом банка Открытие уже 5 лет. В целом очень довольна сервисом и услугами.
За 5 лет в Открытии я пользовалась следующими услугами:
- у меня была зарплатная карта;
- вклад;
- при продаже/покупке квартиры брали в Открытии ячейки для денег и документов;
- поочередно три кредита (третий сейчас гашу);
- активно пользуюсь услугами интернет-банка Открытие.
Зарплатная карта была очень удобная - с привязанным накоплением миль в тогда еще хорошей авиакомпании Трансаэро (два раза слетала практически бесплатно). В отличие от многих, зарплатная карта работала без комиссий до окончания срока её действия, несмотря на то, что я уволилась с того места работы за 1,5 года до окончания срока действия карты.
Вклад я открывала в интернет-банке - онлайн - очень удобно и быстро - нужно было сохранить деньги по крайней мере на полгода, до покупки квартиры. При продаже/покупке квартиры выбрали банк Открытие для аренды ячеек под деньги и документы. Сотрудники банка всегда вежливые, отвечают на все вопросы, предлагают чай/кофе, помогают, когда нужно.
Интернет-банк за 5 лет сильно изменился в лучшую сторону - стал более простым и удобным в использовании - всё что нужно и ничего лишнего. Несколько раз у меня возникали трудности, но всегда сотрудники делали всё возможное, чтобы решить мои проблемы в кратчайшие сроки.
Один раз, насколько я помню, в мае 14-го года я как раз оформляла новый кредит между майскими праздниками и, видимо в системе что-то пошло не так и я не могла обналичить деньги с новой карты к новому кредиту. Все сотрудники офиса ДО Коньково подключились к решению моей проблемы, звонили всем, кому только можно и выход в итоге нашелся - мне смогли выдать нужную мне сумму в кассе, а карту спустя пару дней починили!
А буквально с месяц назад мне понадобилось воспользоваться картой, которой я до этого не пользовалась, и я не смогла найти пин-код от неё - потерялся куда-то. Позвонив в поддержку, я назвала кодовое слово, а мне сказали, что кодовое слово неверно и посоветовали найти договор по этой карте и обратиться в офис. В договоре оказалось указано кодовое слово, и оно было именно тем, которое я назвала. По телефону мне снова не смогли ничем помочь, и я отправилась в ДО Старокачаловский.
В офисе мне предложили на всякий случай поменять кодовое слово, я согласилась и буквально на следующий день снова звонила в поддержку, чтобы восстановить пин-код. К моему удивлению, за это время регламент работы поддержки изменился в лучшую сторону, мне не стали задавать дежурных вопросов про ФИО, а сразу определили по номеру телефона и поприветствовали по имени-отчеству, согласитесь, мелочь, а приятно!:)
После 5 минут подтверждения моей личности вежливая девушка с очень приятным голосом рассказала мне процедуру восстановления пин-кода, предупредила о том, что первый раз восстановление бесплатное, а в последующие разы будет небольшая комиссия и переключила меня на робота для процедуры восстановления.
Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Открытие за то, что они всегда могут помочь и подсказать и всегда вежливы, и приятны в общении!
