Омерзительное обслуживание

Уважаемый Клиент! Сожалеем, что обращение в Дополнительный офис «Отделение «Алтуфьево» (далее - Отделение) вызвало у Вас неприятные эмоции. Сообщаем, что обслуживание клиентов в Отделении производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В Отделении предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Обращаем Ваше внимание на то, что 07.12.2015 в день Вашего обращения в Отделение сотрудники приняли Вас на обслуживание в порядке электронной очереди в соответствии с выбранной Вами операцией, что не нарушает установленные Банком стандарты обслуживания. Вероятно, между Вами и сотрудником Отделения возникло недопонимание, в результате которого сотрудник проконсультировал Вас по тарифам на расчетно-кассовое обслуживание, действующим в Отделении. После уточнения у Вас информации сотрудник корректно проконсультировал Вас по тарифам на дистанционное банковское обслуживание. В рамках проводимой в Банке акции на Ваш номер телефона было направлено информационное смс-уведомление с предложением об оформлении кредитного продукта. Обращаем Ваше внимание на то, что при подаче заявки в рамках предодобренного предложения клиенту необходимо заполнить заявление-анкету на получение кредита. При этом полнота и достоверность сведений, предоставленных клиентом, позволяет Банку принять решение по заявке в короткие сроки. 08.12.2015 Вы были проинформированы об отказе по кредитной заявке. Отметим, что Банк принимает решение по заявке каждого клиента в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на получение кредита и предоставленных документов по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта. Согласие с данным условием удостоверено Вашей собственноручной подписью на заявлении-анкете. Нам известно, что для предоставления разъяснений по возникшей ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка, принес извинения, а также пригласил Вас в Отделение для проведения необходимой операции в любое удобное для Вас время. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, в т.ч. связанные с получением карты переменных кодов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества