Некомпетентность руководителей отделения

24 декабря 2015 г. в центральном отделении Сбербанка г.Белгорода на Гражданском проспекте  52, мой сын решил открыть текущий счет. Он иностранец, прилетел ко мне в гости в Белгород по национальному загранпаспорту. С талоном С051 мы подошли к стойке для обслуживания. Нам отказали в открытии счета по причине того, что паспорт заграничный национальный. Мы пошли в кабинет руководителей, где начали выяснять причину отказа у зам. руководителя отделения Р-як А.П. Она с ходу порекомендовала посмотреть информацию в интернете. На что мы резонно возразили, что мы уже сидим у нее в кабинете и ждем ответа именно от нее. Тогда она отослала нас в зал – почитать на стойке книги с правилами банка. Мы попросили уточнить, в какой главе искать наш отказ. Ответа не нашлось. Тогда она углубилась в поиски ответа. Ответа не нашла. На помощь была вызвана руководитель отделения Ч-ва В.А. Мы повторили свою просьбу – показать нам в правилах банка причину отказа. Опять мы услышали про интернет и про чтение правил в зале – видимо, это такой метод посылания клиентов банка. Чтобы поиски информации приняли конструктивный характер, мы достали и показали наличные деньги, которые мы хотели положить – более 3 миллионов рублей.  Начальнички поняли, что мы не шутим. Ч-ва отослала нас из кабинета в зал – чтобы не мешали процессу поиска информации. Уже сидя в зале, сын зашел на сайт Сбербанка со своего айфона. Он программист одной из ведущих компаний мира, искать в интернете умеет. Но на сайте нужной информации не нашли. Позвали зам. руководителя – попросили назвать то место, где обосновывается отказ. Она сказала, что не будет нам ничего показывать (хотя сама отсылала в интернет). Ссылаясь на некую внутреннюю служебную информацию, недоступную клиентам. Тем временем руководитель Ч-ва пришла с некой распечаткой, где черным по белому было написано, что счет можно открыть по НАЦИОНАЛЬНОМУ ЗАГРАНИЧНОМУ ПАСПОРТУ. Но она уточнила, что мы этот пункт неправильно поняли, так как банк имеет в виду не загран паспорт сына, а что-то иное. Как можно неправильно понять? У канадца – канадский (национальный) загранпаспорт, а у португальца португальский (национальный) загранпаспорт. Что непонятного?  Если по этому паспорту пускают в любую страну мира – то очевидно, что паспорт идентифицирует личность. Руководитель снова пошла в свой кабинет, долго искала и вызванивала. А потом просто вышла и сказала, что отказывает в открытии счета. Причину при этом документально обосновать не может. И мы должны поверить ее устному заявлению. А если мы ей не верим на слово, то она предложила написать заявление, на которое банк официально ответит в течении 10 дней.  И удалилась по своим делам. К этому моменту мы в банке находились уже 50 минут. Мы написали. Письмо №003311-2015-100757 от 24.12.15. Ушли из банка более чем через час. Ждем ответа. Всё это броуновское движение по Банку можно проверить по видеонаблюдению – сын ростом более 2 метров, я чуть поменьше. Сухой остаток такой – мы сразу бы ушли бы из банка, если быотказ был обоснованным. Но в течении часа НИКТО не смог обосновать отказ. Если не запрещено – значит разрешено – это правило никто не отменял. Почему в головном отделении Сбербанка в Белгородской области сидят руководители, которые в один клик не могут найти информацию на сайте своего же банка? Почему отсылают искать то, чего сами вообще не могут найти? Как в сказке: Найди то, не знаю что! Хотелось бы получить ответы на вашем сайте и главное – зачем Сбербанк держит таких руководителей?