Телефонистки дают ложную информацию, не ссылаются на нормы права

Являюсь Вашим вкладчиком года 2 точно (а в других банках срок больше или меньше). Не ушел от Вас год назад, когда много Ваших вкладчиков, поддавшись панике (которую удачно «раздували» и «провокаторы», приходящие в отделения Вашего банка и «кошмарившие» стоящих в длинных очередях Ваших вкладчиков, запугивая их тем, что, несмотря на санацию, Вашему банку не выжить, подталкивая их к тому, чтобы они забирали деньги и уходили в другие банки. Двоих из них я, как юрист, задавший нужные вопросы, «осадил» при перезаключении договора 31.12.2014, о чем этим летом поделился с сотрудниками одного из Ваших отделений, не знаю, дошла ли эта информация до руководств). Узнав, что один из моих «годовых» вкладов (с крупной суммой) подлежит пролонгации 31.12.2015 у Вас на другой вклад (его условия не интересны мне), я (за несколько лет, привыкший к тому, что сотрудники разных банков или телефонисты их call-center дают точную информацию по вкладам), позвонил в Ваш call-center 27.12.15 (по бесплатному номеру8-800- 200-11-99), чтобы узнать условия подходящего мне вклада, так как из-за цейтнота нет времени смотреть Ваши вклады на сайте или в других источниках. Рассказал телефонистке свои пожелания (при досрочном расторжении договора не потерять проценты, например, как на моем вкладе у Вас можно забрать до неснижаемого остатка, или как в других банках вообще весь вклад с процентами). Сначала она предложила два вклада, которые я отверг (не подходят под мои требования). Потом она рассказала о «Супер-вклад 2015» для физ. лиц, уверив, что проценты я не потеряю за каждый полный месяц, и записала меня в Ваше отделение в центре Москвы на 31.12.15 для перезаключения вклада. Я обрадовался, что экономлю время (не надо искать другие банки и нести деньги им) и могу сделать запланированные дела, ради которых приехал по 31.12.15. Сегодня появилось между делами немного свободного времени, посмотрел условия Вашего вклада «Супер-вклад 2015» и понял, что позавчера Ваша телефонистка дала мне неточную информацию (солгала, либо некомпетентна), оказывается, что проценты не теряются, если вклад «пролежит» определенные периоды времени (по несколько месяцев), когда действует ставка (которая со временем повышается). Звоню сегодня в Ваш банк, другая телефонистка подтверждает мои опасения, тогда, я, ссылаясь на п. 5.9. своего договора пытаюсь заказать деньги на 31.12.15, чтобы уйти от Вас в другой банк (в прошлом был тоже их клиентом), в котором проценты не теряются за каждый полный месяц (хотя сейчас у них ставка, как у Вас тоже растет со временем). Она мне сообщает, что деньги я получу только после 10.01.2016, так как день обращения не входит в эти два дня. Я прошу указать мне норму закона или Вашего локального нормативно-правового акта, где сказано об этом, ведь в п. 5.9. об этом ни слова не указано. Она не сообщает, хотя ссылается на регламент Вашего банка и говорит, что такие случаи уже были ранее (!!! ТО ЕСТЬ ЭТО БЫЛО НЕОДНОКРАТНО И ВАШ БАНК НЕ СДЕЛАЛ ВЫВОДОВ И НЕ ВНЕС В ДОГОВОР НУЖНУЮ ФОРМУЛИРОВКУ, ЧТОБЫ ВКЛАДЧИКУ БЫЛО ПОНЯТНО, В КАКОЙ ДЕНЬ НУЖНО ПРАВИЛЬНО ЗАКАЗАТЬ ДЕНЬГИ, ведь, например, в п. 5.1. моего договора есть оговорка о том, что начисление процентов происходит не в день перечисления денег на вклад, а со следующего за ним днем, а в п. 5.9. эта оговорка не указана, поэтому, я как юрист, также как и не юристы, знающие русский язык, делаю вывод, что для п. 5.1. день обращения (пополнения вклада) не учитывается при начислении процентов, а п. 5.9. договора (поскольку в нем нет аналогичной п. 5.1. оговорки) день заказа денег входит в два дня ожидания. Мой диалог с ней ничего не дал, она предложила заказать деньги на 31.12.15 в Вашем отделении в центре, предупредив заранее, что мне нужно быть готовым к тому, что не все деньги могут быть собраны, а в других отделениях добрать недостачу уже нельзя. Я уточнил у нее, что если в другом отделении договорюсь о всей сумме, она сказала, что отделения получения денег можно поменять в заявке на получение денег (сказала перезвонить и узнать номер заказа). Тогда я пошел в одно из Ваших отделений, в котором часто обслуживают. Кассир сказала, что я могу получить весь вклад, главное до 13:00 30.12.15 заказать деньги на 31.12.15, чтобы заявка ушла. Потом подошел к сотрудникам, объяснил ситуацию (что телефонистки дают не точную информацию и по поводу получения всей суммы вклада не дают гарантий), они сказали, что всю заказанную сумму я заберу 31.12.2015 без проблем. Я написал заявление о получении суммы 31.12.2015 в другом отделении, мне сказали, что не надо перезванивать и менять отделение банка, они все сделают сами. Выдали мне заверенную копию заявления. Теперь подводим итог вышеописанного (поставьте себя на мое место): 1. Ваши телефонистки плохо работают, сообщая ложную информацию, не указывая мне нормы права, по которым к п. 5.9. применяется оговорка из п. 5.1. (а из анализа ст. 431 ГК РФ и этих пунктов договора видно, что оговорка п. 5.1. договора не применятся к п. 5.9. договора, а также в нарушение законов о защите прав потребителя мне не предоставили всю информацию). 2. Я не москвич, приехал, чтобы успеть сделать дела (в понедельник подготовил и сдал бумаги в Мосгорсуд и в районный суд). Но сегодня не успел ничего сделать из-за этой ситуации. График моих дел смещается, я не успеваю не только все сделать и уехать 31.12.15 на машине с друзьями в свой родной город, чтобы там встретить новый год (они меня ждать не могут), но еще и несу расходы за пребывание здесь из-за этой ситуации (поезд, и т.д.). 3. Сменив отделение для получения всех денег, я подвергаюсь и возможным рискам, и трачу еще больше времени. 4. Ваши телефонистки ударяют по репутации Вашего банка, а если я не получу всю сумму вклада 31.12.15, то в соответствии с ч. 2 ст. 45 Конституции РФ могу защищать свои права всеми способами, включая обращение в Росфинанснадзор, подачу исков ((нарушение условий договора о выдаче суммы вклада после его окончания, нарушение законодательства о защите прав потребителей, взыскание упущенной выгоды (не смог вовремя переложить деньги в другой банк и там получить проценты, в котором уже договорился на 31.12.15 открыть вклады, а они работают и вечером), компенсации морального вреда, и т.д.)), обращение в другие правоохранительные органы. Приложу аудиозаписи бесед с Вашими сотрудниками (и телефонистками), которые по ст., ст. 77, 185 ГПК РФ являются доказательствами в суде. 5. Я получу всю сумму вклада 31.12.15 (в заявлении написал выдать вклад кроме суммы неснижаемого остатка)? 6. При разрешении данной ситуации, возможно, могу убрать данный отзыв здесь. P.S. К сотрудникам отделения, в котором сегодня был, у меня нет претензий (они как раз, надеюсь, что решат проблему с получением 31.12.2015 заказанной суммы). Как юрист, выиграл и получил 1,5 млн. руб. у одного из зарубежных медиахолдингов (несмотря на их адвокатов и юристов), который после этого прекратил свою деятельность в РФ. С ними я сначала попытался договориться в досудебном порядке. Мое обращение можно считать как досудебный порядок урегулирования спора (электронная переписка является доказательством в суде по ГПК РФ). Другой банк (вкладчиком которого являюсь до сих пор) сразу среагировал на обращения граждан, исправив «пробелы» в договоре банковского вклада. Прежде чем писать ответ, помните, что согласно ст. 402, 403 ГК РФ должник отвечает за действия своих сотрудников и третьих лиц (даже, если телефонистки не Ваши). Также есть п. 3 ст. 401 ГК РФ. Аудиозаписи веду на всякий случай после негативного опыта с другим банком (клиентом которого уже никогда не буду и отговорил своих знакомых от этого).