Хамское отношение и непрофессиональное обслуживание

Здравствуйте. 21.12.2015 г. в 4.30 утра у моего отца пенсионера были несанкционированно списаны денежные средства с карты Сбербанка. (По словам оператора были использованы одноразовые пароли, которые были нам без разрешения распечатаны консультантом отделения А-ой Региной, когда я подключала к карте "Мобильный банк"). Заблокировав карту, мы обратились в отделение 9040/0130 с заявлением, о возврате денежных средств, а также с заявлением на получение расширенной выписки со счета. Заявление у нас принял К-ин Д.С. 21.12.2015 г. в 9 часов 30 минут утра и сказал что выписка будет готова в течении 5 рабочих дней. В пятницу я отпросилась с работы чтобы прийти со своим отцом в отделение Сбербанка для получении выписки. Но выписки мы получить не смогли, потому как она не была готова, но Зам. начальника отделения П-на Галина Дмитриевна сказала нам подойти в субботу, что уж завтра она должна быть. Но и в субботу выписки также не было. При этом мой отец Г-ов И.Ф. лично попросил П-ну Г.Д. выдать мне эту выписку. Галина Дмитриевна заверила нас что на следующей неделе (28 или 29 декабря), я смогу сама получить данную выписку у нее и что она будет в отделении до 20.00. Сегодня, во вторник 29.12.2015 г., придя после работы в отделение Сбербанка, мне сказали что руководство работает только до 18 часов. На выходе я натолкнулась на входящую в отделение Галину Дмитриевну и обратилась к ней все с той же просьбой о получении выписки. На это мне ответили что она сегодня не работает, у нее нет доступа в программу, рабочее время уже закончилось и вообще должен прийти мой отец. [b]На мои пожелания сотрудникам, что бы они сами столкнулись с действиями сотрудников Сбербанка когда у них возникнут такие же проблемы, я услышала пожелания чтобы у нас еще сняли денег.[/b] На нашу просьбу дать жалобную книгу, книгу нам дали, но она закончилась, еще 12 декабря 2015 г. Кстати, заявление о возврате денег, П-на Г. Д. зарегистрировала только в пятницу, после нашего обращения. А  про ст. 9  Федерального закона "О национальной платежной системе" № 161 они вообще не слышали.  Прошу Вас принять меры и наказать сотрудников отделения 9040/0130 за хамское отношение и некачественное обслуживание клиента.