Несанкционированное списание денежных средств

06 сентября 2014 году заключила кредитный договор (автокредит). Обязательным условием данного договора являлось заключения договора страхования автомобиля КАСКО. Данное условие было выполнено. В дальнейшем через год после истечения первичного договора страхования, заключила договор в компании Росгосстрах (15.09.2015),  полис передала сотруднику банка (18.09.2015), которая сделала с него скан. С октября месяца помимо ежемесячного кредита со счета стали списывать денежные суммы (06.10.-172р; 06.11-2626р.; 06.12-660р). Обратившись в отделение сбербанка (доп.офис 00600г. Клин, ул. Левонабережная,д1) за разъяснением причин списания дополнительных сумм, внятного ответа я не получила. Сотрудником банка было высказано предположение, что возможно я не вовремя предоставила договор страхования. Однако списание доп.сумм с моего счета в качестве штрафных санкций за неисполнение условий кредитного договора невозможно, поскольку полис КАСКО  был предоставлен в банк в соответствии с п.4.2.2 договора залога (в течение 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса). В связи с чем с моего счета уже списано более 3000 рублей, далее происходит списание дополнительных денежных сумм, как я понимаю необоснованно испорчена моя кредитная история. При этом сотрудники банка не могут вразумительно разъяснить мне указанную ситуацию. Вышеописанные действия банка и безответственное отношение к клиентам и их проблемам оставляют неприятное впечатление о банке в целом и о желании в дальнейшем сотрудничать с банком. Считаю данный случай недопустимым и некорректным. Поскольку во всех спорных случаях должна производится проверка, устанавливаться причина проблемы и подыскиваться пути ее решения. Еще надеюсь на разумное решение моего вопроса, в противном случае намерена отстаивать свои законные права в суде (иск о возмещении материального ущерба и морального вреда в рамках Закона "О защите прав потребителя").