Отказ от следования собственным правилам

29.12.2015гя, Шмакова Анастасия Ильинична, пришла в главный офис (отделение) Юго-Западного банка Сбербанка России, по адресу г.Ростов-на-Дону 344068, ул.Евдокимова, 37 с целью обменять купюру номиналом 50 евро на рубли. Моя банкнота имеет один надрыв, размером 6 мм, в остальном она абсолютно новая и не имеет больше никаких дефектов и повреждений. Сначала я обратилась к кассиру валютного отдела Д-ой Е.Р. Она сказала мне, что евро с любыми дефектами банк не принимает и я могу направить поврежденную банкноту только на инкассо (и ждать от 3-х мес. до 3 лет!!). На мое законное требование предоставить "правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств" ответила отказом; сказав, что вся информация есть на сайте.  Затем я обратилась к зам. руководителя К-ой Алине Александровне. Она также сказала мне, что евро с любыми дефектами обмену в их банке не подлежат. Я потребовала показать мне "правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств", на что Алина Александровна ответила мне , что это "внутренняя" информация и она не может мне ее предоставить!!! После моего устного объяснения о том, что банки ОБЯЗАНЫ предоставлять такую информацию своим клиентам, она ответила мне, что я могу посмотреть ТОЛЬКО на сайте сбербанка, а в распечатанном виде или на стенде у них такой информации нет. Далее она предложила мне написать жалобу в главный офис Сбербанка в Москву и направила меня в отдел "реши проблему". В отделе "решить проблему" мне помогала сотрудница Ирина (фамилию не помню). Ирина также сказала, что с правилами я могу ознакомиться на сайте сбербанка, но когда я дала ей телефон с сайтом сбербанка найти там нужную информацию сотрудница не смогла!!! Но потом Ирина все таки предоставила мне в распечатанном виде секретную "внутреннюю" информацию - "правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств". Где мы вместе нашли пункт, под который подходит моя купюра: п.6 "Банкноты иностранных государств, имеющие незначительные дефекты и повреждения, меньше, чем указанные в п. 8.1.2-8.1.6., 8.1.8 и 8.1.10. Таблицы настоящих правил, принимаются как неповрежденные. В пункте 8.1.4 говорится: "Имеющая заклеенные надрывы, независимо от их количества, если хотя бы один из них более 1/4 части ширины банкноты." НО, моя купюра имеет меньший дефект, чем в п.8.1.4, так как разрыв всего лишь 6 мм! Следовательно, она попадает под п.6 и принимается как неповрежденная. Для направления на инкассо моя банкнота тоже не подходит, о чем говорится в п.2. Даже после совместного выяснения всех вышеперечисленных фактов, К-ва Алина Александровна и Д-ва Е.Р., превышая свои полномочия, все равно отказались менять купюру. Аргументировав это тем, что им не выгодно ее у меня принимать, так как тогда кассиру, принявшему у меня купюру придется платить за нее комиссию! В обмене мне было в итоге отказано. Все это заняло у меня 1.5 часа. В процессе общения сотрудники банка предложили мне направить деньги на инкассо (и ждать неизвестно сколько), предложили найти кого-нибудь, кто едет заграницу и поменять деньги через него, предложили пойти в другой банк, но никаким образом не согласились произвести законный обмен иностранной валюты. Считаю действия сотрудников: К-ой Алины Александровны и Д-ой Е.Р незаконными и превышающими их должностное полномочие. Прошу разобраться в сложившейся ситуации с некомпетентностью ваших сотрудников. Шмакова А. И. Тел. 89888971***.