Непрофессионализм и раздолбайство

Уважаемый Тимур, Мне искренне жаль, что наши сотрудники не смогли ответить на возникшие у Вас вопросы, и я приношу Вам искренние извинения за данный факт. С сотрудниками Контактного центра будет проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа. Что касается нововведений в бонусной системе, поясню, что данные перемены вводятся в связи с пересмотром бонусной политики Банка. Изменения в данной ситуации касаются условий лояльности, которые являлись отдельным (самостоятельным) видом обслуживания Клиентов Банка – держателей карт CASHBACK и iGlobe-Хоум Кредит и представляли собой поощрение Клиентов за совершение безналичных расходных операций с использованием данных карт. Условия о предоставлении указанных видов поощрения Клиентов не являлись частью договоров потребительского кредита по указанным картам и предоставлялись дополнительно к договорам по данным картам. Банк вправе изменять условия обслуживания Клиентов, предоставляемого дополнительно к договорам, если это не влечет внесение изменений в заключенные с ними договоры, и информировать об этом Клиентов. Данные изменения выражаются в замене одного вида поощрения за совершение расходных операций по картам (CASHBACK или начисление партнером Банка милей по программе Travel Miles), предоставляемого держателям карт CASHBACK и iGlobe-Хоум Кредит на другой вид поощрения - услугу «Польза». «Польза» позволит клиентам также получать выгоду от безналичных покупок по картам CASHBACK и iGlobe-Хоум Кредит в виде начисления баллов, которые конвертируются в рубли (1 балл=1 рубль), и после конвертации деньги могут быть израсходованы на что угодно. За подключение договора к «Пользе» комиссия не взимается. Таким образом, обслуживание в виде услуги «Польза» для данных клиентов осуществляется бесплатно, как это было и по ранее действовавшим условиям лояльности. Изменения вводятся с 02.12.2015 года для всех Клиентов, являющихся держателями карт CASHBACK и iGlobe-Хоум Кредит, без исключения. Хочу обратить Ваше внимание, что Ваша кредитная карта была подключена к бонусной системе "Польза Платинум", поскольку ранее Вы являлись владельцем кредитной карты Cashback Gold. Отмечу, что в ответ на Ваше обращение от 03.12.2015г. Банком был отправлен письменный ответ исх. №12-4-2-15/113823 от 03.12.2015 г. Нам действительно очень жаль, что взаимодействие с нашим Контактным центром не доставило Вам положительных эмоций, и с нашей стороны будут приложены максимальные усилия, для того, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.