Невнимательны к клиентам

Доброго времени суток! Я являюсь очень лояльным клиентом банка уже почти 4 года и по поводу основных продуктов банка у меня претензий нет, тут всё отработано до мелочей. Недавно банк запустил программу партнёрской ипотеки и вот тут-то у меня и возникли проблемы. У меня уже есть ипотечный кредит, но в виду высокой ставки я хотел рефинансироваться под более низкую, т.к. заполнять заявления по формам нескольких банков занимает довольно много времени, я решил попробовать оформить всё через Тинькофф. Я оставил заявку на ипотеку, где указал, что мне нужен продукт "Рефинансирование". После чего мне позвонил оператор, я ему ещё раз озвучил, что меня интересует именно рефинансирование, обозначив свою текущую ставку по кредиту, оператор меня заверил, что сейчас у партнёров по данному продукту можно найти ставку на 3-3,5% ниже. Далее мне был предоставлен список документов, которые необходимо было собрать мне и созаёмщику. Мы всё подготовили в течении 3 дней, отправили. В письме от банка было указано, что нам перезвонят в течении 1 рабочего дня, но мне так никто и не перезвонил. В итоге позвонил сам и уточнил есть ли проблемы с документами, здесь мне выделили уже персонального менеджера, который посоветовал мне выслать документы ему ещё раз, но уже на его рабочий почтовый ящик. Всё выполнив, я опять стал ждать звонка и опять, не дождавшись, позвонил сам, в итоге выясняется, что закрепленный менеджер не в курсе, что меня интересует продукт рефинансирование, более того, по данному продукту мне нужно ещё несколько документов собрать, а в завершении всего минимальная ставка у партнёров, которую мне могут предоставить ниже текущей не более 1%, т.е. при текущей сумме кредита, оплата всех сопутствующих сделке комиссий "убьёт" разницу процентов сразу. При том, что кредитование новых клиентов у партнёров осуществляется по ставке существенно ниже, т.е. я с точки зрения рисков хуже, чем клиент про которого ничего не знают? При том, что я уже год исправно плачу ипотечный кредит. Похоже на бред, но да ладно. Подводя итог, хочу сказать, что в итоге потратил кучу времени впустую, чем если бы сразу напрямую обратился в банк-партнёр, а также сотрудники банка вероятно намеренно оглашают недостоверную информацию по предложениям партнёров, уж лучше ничего, чем ложь.