Не закрыли тариф "Золотой" по моей просьбе

Предновогодняя быль. К сожалению, не сказка. Открыл я летом карточный счет в банка "Юникредитбанк". Карта -  дело удобное, есть функция пейпасс, не надо наличные брать с собой, за границей хорошо работает и пр. удобства.Тариф "Золотой", три месяца бесплатно, потом берут месячную плату в 500 руб.. До окончания срока бесплатного обслуживания я решил перейти с тарифа "Золотой" на обыкновенный (с месячной оплатой 100 руб. за обслуживание), чтобы не платить за ненужные мне функции тарифа  "Золотой". Пришел в отделение банка на наб. Фонтанке в Санкт-Петербурге, объяснил барышне в чем моя нужда, мы обсудили все детали по закрытию тарифа "Золотой" и переходу на обыкновенный тариф. По окончании оформления всех необходимых документов я решил задать последние уточняющие вопросы "Все ли в порядке? Закрыт ли мой тариф "Золотой"? Надо ли мне еще что-то сделать?" Получив ответ сотрудника, что все в порядке и мне не о чем беспокоиться, я спокойно ушел из банка уверенный, что тариф "Золотой" закрыт и все сделано. Через месяц я получил СМС, что с меня сняли 500 руб. за обслуживание тарифа "Золотой". Это меня удивило, но я подумал, что это просто техническая ошибка, тем более помнил уверения сотрудника банка, что тариф закрыт. И вот вчера я опять получил СМС о снятии 500 руб. с карты за обслуживание тарифа "Золотой". Здесь уж я решил все выяснить и отправился в этот отделение. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что тариф "Золотой" не был закрыт и нет документов о его закрытии. Ситуация глупейшая и неприятнейшая. Банк "Юникредит" снимает с меня деньги за то, что сотрудник этого банка не оформил или затерял документы. За два месяца 1000 руб., а это могло бы быть и подарок, и поход в ресторан, и покупка нужных книг. Написал заявление с просьбой разобраться, Каков будет результат? Хотелось бы, чтобы вопрос был не риторическим.