АРКСБАНК, Авария-Растрата-Кавардак’с Банк

Уважаемый Игорь-БАНК! АО «Арксбанк» (далее – Банк) по факту получения Вашей претензии (досудебной) и размещения на данном информационном ресурсе сообщения о плохом обслуживании в операционном офисе «Тверской», сообщает следующее: В соответствии с заключенными Вадимом Н.; Ириной Н. и Глебом Н. договорами банковского вклада «Реальный» Банк принял на себя обязательства и выполняет их: ежемесячно начисляет и выплачивает проценты вкладчикам на размещенные в Банке денежные средства (п. 1.3 раздела 3 Договоров), а также проводит клиентские операции по счету вклада. Банк, в целях улучшения качества обслуживания клиентов определил перечень операционных офисов работающих без выходных дней с увеличенным временем обслуживания. Так, марте текущего года вы (Вадим Н.; Ирина Н. и Глеб Н.) приняли решение перейти на обслуживание в ОО «Тверской». 26.12.15 г. вы посетили операционный офис «Тверской» для совершения приходно-расходных операций по счетам вкладов. Посещение было отмечено в районе 11 часов дня. В момент пребывания в офисе Банка произошел сбой программного обеспечения, связанного с технической причиной: после установки обновлений основной Автоматизированной Банковской Системы (АБС) произошел отказ системы авторизации пользователей. Данная ситуация является единичной, а не систематической. После устранения неполадок работа АБС была восстановлена полностью около 14-ти часов дня, после этого операционный офис начал обслуживание клиентов. В период сбоя программного обеспечения и невозможности проведения операций клиентов, вам, как и другим, ожидающим в офисе клиентам, было предложено или подождать в офисе устранения проблемы или посетить офис позже или прийти в другой день. Вами было принято решение не ждать устранения проблемы и покинуть офис без проведения приходно-расходных операций. После устранения проблемы, связанной указанной выше технической причиной, операционный офис «Тверской» приступил к обслуживанию клиентов, как ожидавших в очереди, так и пришедших позже. За указанный день операционные сотрудники обслужили 132 клиента (в электронной очереди было зарегистрировано 192 талона на разные виды операций). Банк не уклонялся от своих обязательств. Конечно, Банк не снимает с себя ответственности за сбой программного обеспечения, но использовать данный прецедент как отказ от выполнения обязательств, считаем некорректным. С аналогичными ситуациями сталкиваются и другие кредитные организации, включая многие крупные Банки. Банк готов возместить стоимость проезда в операционный офис «Тверской» на городском общественном транспорте и метро 26.12.2015г. при предоставлении соответствующих проездных документов. От выплаты причитающихся процентов по вкладам Вадима Н.; Ирины Н. и Глеба Н., Банк не отказывается и предлагает, в удобное для всех вас время, посетить офис Банка для совершения вышеперечисленных операций. Так же, как возможный в дальнейшем вариант выплаты процентов без посещения офиса Банка, предлагаем всем вам, при посещении офиса оформить заявления на периодическое перечисление процентов по вкладам на свои счета в другой кредитной организации. Совершение расходной операции со счета вклада Ирины Н. с последующим зачислением на счет Глеба Н. так же предлагаем осуществить путем посещения офиса Банка, т.к. в настоящий момент опция «интернет-банк» предусмотрена только для клиентов Банка - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», организация, в том числе и Банк, имеет право отвечать на жалобы\письма\претензии в течение месяца. Банк уже подготовил ответ на Вашу претензию, который будет направлен завтра (31.12.2015г.) почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Реагируя на Вашу претензию и размещенную на данном форуме жалобу, сегодня, в районе 16 часов с Вами связался сотрудник операционного офиса «Тверской» с предложением сегодня же приехать в офис для проведения всех запланированных Вами операций. Вы отказались, мотивируя свой отказ занятостью и отсутствием средств на проезд. Сожалеем, что доставили неудобства, но оплачивать такси, которое доставит Вас и Ваших родных в офис и обратно, не представляется возможным и некорректным по отношению к другим клиентам. С уважением, АО «Арксбанк»