Итак, в общем-то без каких-либо проблем я получил на руки карту Тач-банка.
Я знал заранее, что карту надо пополнить на 30 тысяч в день активации, иначе будет начислена комиссия. Планировал это сделать c2c переводом. И в конце рабочего дня 18 ноября, наконец, появилось свободное время. Через колл-центр активировал карту, и полез в интернет-банк делать перевод. Перевод не проходил, вылетала ошибка.
Звоню в колл-центр. Там просят послать скрин интернет-банка на feedback@touchbank.com. После чего говорят, что как-то там разберутся за пару дней. Хей! Это я, что, должен из-за ваших технических проблем платить комиссию? Оператор тогда просит послать письмо уже на callcentr@touchbank.com, и сказал, что попробует оперативно что-то решить. Естественно, больше звонков не было.
Кстати, эта жалоба от 18 ноября №54123 ДО СИХ ПОР (30 декабря) рассматривается банком, хотя уже прошли все сроки. Банк не знает, что это было. Им, похоже, трудно посмотреть код ошибки по справочнику.
В итоге, поняв, что результата ждать долго, я пополняю карту обычным межбанком.
21 ноября, работая на упреждение, я пишу жалобу №57039, в которой прошу банк не снимать с меня комиссию за ведение счёта, так как я не смог из-за технических проблем БАНКА вовремя пополнить карту. Как выяснилось позже, банк отклонил жалобу, даже не выслав мне ответ на неё.
В декабре в интернет-банке появляется извещение, что с меня снимут платёж за ведение счёта. 8 декабря я пишу жалобу №74161, которая популярно объясняет, что это какбэ банк не выполнил свои обязательства, и даже по прошествии почти месяца так и не сообразил, что же случилось с с2с-переводами 18 ноября.
Через пару дней мне приходит развёрнутый ответ по смс, что на самом деле у меня ещё была возможность пополнить счёт через Евросеть и банкоматы ОТП-банка. Поэтому комиссия будет списана.
Круто! Т.е. я должен в ночи, после работы, бегать по городу, и искать, как бы пополнить карту. А банк, в этой истории, вроде бы, не при чём, и он не обещал в рекламе на сайте возможность пополнения с2с, он, вроде бы, выполнил все свои обязательства.
В последние дни 2015-ого года приходит рассылка, что смс всё-таки становятся платными, но клиент может их лёгким движением мышки отключить. Полез в интернет-банк. Естественно, нигде нет такой возможности. Сам я в этот момент нахожусь в Германии, позвонить в колл-центр выйдет дороже комиссии.
И вот 30 декабря я в России. Звоню в колл-центр. Ответ стоит отлить в граните: "Ой, ну значит, у вас пока просто не появилась такая возможность! У некоторых клиентов так! Но скоро этот функционал будет реализован и для вас." Скоро - это когда? Или я должен 31 декабря за оливье и шампанским проверять, появился или не появился функционал? Или вы отложите этот вопрос до первых рабочих дней 2016 года, а клиенты, как обычно, будут обязаны заплатить комиссию?
Я оформил заявку на отключение через оператора колл-центра. Искренне надеюсь, что у вас, у вашего банка, хватит мозгов вовремя исполнить заявку от 30 декабря.
Собственно, всё вышеописанное - хороший повод расторгнуть с вами договор. Этим я и займусь в первые рабочие дни нового года. А заодно и напишу жалобу в ЦБ. Такие наглые банки надо убивать в зародыше.
Кстати, процедура расторжения договора тоже весьма туманна, но опыт подсказывает, что тут надо до победного долбить через ЦБ и полицию, пока на руки не выдадут справку с мокрой печатью, иначе любители брать комиссию ни за что, испортят всю кредитную историю.
...