Неправомерное наложение штрафа по полису КАСКО

С 16.10.2014 года являюсь клиентом банка Сетелем, все платежи оплачивал в срок и в полном объеме. 16.10.2015 г. истек срок полиса КАСКО, пребыв в офис Сетелем-банка в г. Липецк, сообщил сотруднице банка, что машина находиться на СТО, где происходит ее ремонт и то, что отсутствует возможность застраховать автотранспорт, по той причине, что я не могу его показать страховой компании, на что мне сказали, что это ничего страшного и то, что сделать полис КАСКО я могу в течении 30 дней, а после отправить его вместе с квитанцией по эл. адресу: [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url]. 26.10.2015 я так и сделал, машина была застрахована, а полис отправлен эл. письмом. 25.11.2015 г. мне пришло СМС с текстом «Уважаемый клиент! Штраф 10 000 р. За отсутствие полиса КАСКО будет начислен в ближайшую дату платежа. Не забудьте оплатить [url=http://www.cetelem.ru/]www.cetelem.ru»[/url], сразу же после данного СМС я позвонил в банк по номеру 8 -800-500-55-04 (последнее СМС о возможности кредитования содержало данный номер), как оказалось, это не тот отдел и мне сотрудница посоветовала звонить на 8-800-500-55-03, но и тут мне не повезло кроме автоответчика я ничего не услышал, к оператору пробиться так и не удалось. Стоит отметить, что в этот момент я находился в командировке и по независящим от меня причинам приехать в какой-либо офис банка не имел возможности. Возможность представилась только 18.12. 2015 г. где я написал письмо банку с просьбой разобраться в случившемся. И банк разобрался мне пришло СМС, что мой полис принят, но звонки и СМС о том, что имеется неоплаченный штраф так и не прекратились. В очередной раз я связался с представителями банка, где мне пояснили что штраф мне начислен за несвоевременное предоставление документа, с юристом связать они не могут, сотрудники внятных комментариев дать также не могут, руководитель в Липецком офисе отсутствует и когда будет неизвестно, ответ один пишите письма, непонятно такое отношение к клиентам, хотя с моей стороны как писалось выше все платежи в полном объеме поступали в банк без каких-либо задержек, да и полис оформлен вовремя. Очень бы хотелось, чтоб данный инцидент был решен без обращения в судебные органы, но банк в настоящий момент выбора просто не оставляет.