Про платежную систему, клиентоориентированность

Здравствуйте все. Хочу поделиться своим первым в жизни опытом общения с банком. Так получилось, что мне нужно было внести платеж через платежную систему "Платформ", принадлежащую банку. Чудесным образом, в процессе внесения денег, аппарат ломается и, проглотив очередную порцию моих банкнот в виде двух бумажек (платеж был на большую сумму), выключается. С удивлением глядя на экран, сообщающий о перезагрузке системы, я понимаю, что сообщения о зачислении этих денег (10 000 рублей) не видел, то есть аппарат просто проглотил мои деньги. В итоге звоню в банк и начинается самое интересное. На разъяснение у меня ушло минут 30, хотя всегда казалось, что свои мысли я способен доносить достаточно четко. В процессе разбираемся, что вроде бы 5000 зачислено, судьба других 5000 не ясна. Ну ладно, в итоге присваивают номер претензии (от 1 декабря). Набравшись терпения, я приготовился ждать. Прошло несколько дней, я позвонил. Ответ - "инкассации пока не было, обычно раз в 5 рабочих дней". Хорошо, выдохнул, ждем. Проходит еще неделя, ответ все то же. Ну может быть, допустим. Проходит еще неделя, уже 20-е числа декабря. В ответе появилось какое-то движение, ведущее к тому, что инкассация была, но результатов пока нет. С большой натяжкой, можно допустить, что и такое может быть. На такой же загадочной ноте общение с банком продолжается еще пару раз, после чего наступает новый год. Итого: прошел 1 месяц с момента моего контакта с дефективным прибором этого банка, я позвонил, наверное, раз 10, но так и не дождался вразумительного ответа на мою претензию, которой даже присвоили определенный номер. Что интересно, СДМ банк и не пытается сообщить мне о ходе дела - за все время был один звонок, на который я не смог ответить. Именно так выглядели все усилия банка, потраченные на то, чтобы сообщить мне о ходе дела, в котором участвуют мои деньги и платежное устройство этого банка. За это время я, никогда до того не сталкивавшийся с этой организацией пришел к выводу: - банк показал полное отсутствие результата за 30 календарных дней - то есть сообщение о возврате моих личных средств или, как вариант, зачисление на счет, по которому делался предыдущий платеж. - этот банк, который нисколько не заинтересован в том, чтобы своей оперативностью и четкостью увеличить уровень лояльности к своему бренду. - этот банк, который не способен разобраться с элементарной по простоте ситуации - и самое главное, это банк, который через сломанный аппарат забрал (я считаю - присвоил) мои деньги, и по данному поводу я готов составить заявление в органы по признакам мошеннических действий со стороны СДМ банка Также добавлю, что я не знаю, каково качество других сервисов этой структуры, но полагаю, что уровень клиентоориентированности находится приблизительно на том же уровне. Крайне не рекомендую этот банк, очевидная единица за работу с клиентом и процесс разбора с простой ситуацией.