Хороший добротный банк с мелкими, некритичными шероховатостями

Пользуюсь услугами банка около полугода и могу сказать, что по качеству и скорости обслуживания банк отличный. Сейчас имею и дебетовую и кредитную карты, друг друга они хорошо дополняют, по кредитке удобно копить мили, на дебетовой отличный процент на остаток и кэшбэк по спецпредложниям неплохой. При работе с кредитной картой важно не просто прочитать тарифы, а ПОНЯТЬ - за что и в каком размере берутся комиссии, чтобы потом не писать про аферистов, мошенников и т.п. Если нормально организовать движение денежек, то все будет ок. Пользуйся спокойно беспроцентными заемными средствами, копи мили и получай бонусы. Это не может не радовать. Пополнение, поддержка и удобство на высшем уровне, но есть одно но... Почему собственно и могу поставить пока только 4. Есть одна очень неприятная деталь, с которой столкнулся дважды за время работы, - странная политика не уточнять сроки рассмотрения обращений. Первый раз вопрос был по переходу с кредитной карты платинум (которую мне, кстати, прислали на почту и которую я даже не активировал, но т.к. она выпущена, то карта AllAirlines мне не положена) на AllAirlines. Формулировка очень четкая: «Я зафиксирую ваше обращение и если банк посчитает возможным осуществить переход, то с вами свяжутся. Сроков и условий банк не озвучивает. Все на усмотрение банка». Меня, кстати, так никто и не уведомил, а в очередной раз когда я позвонил и попросил перевести, просто взяли и перевели на другую программу лояльности. Очень непонятна политика закрытости сроков и условий перехода. И второй момент, который случился на днях. По ошибке отправил деньги за тур по спецпредложению на свою кредитную карту, чтобы произвести оплату. Оказалось, что предложение действует только если платить с дебетовой. Произошло это в пятницу вечером и как только я это обнаружил, сразу связался с банком, чтобы уточнить что в таком случае делать и как мне перекинуть свои деньги с кредитной карты на дебетовую. Сотрудник сообщил, что нужно написать письмо по форме банка, приложить документы и отправить на почту, но сроков рассмотрения он мне сообщить не может, даже примерных. Оплату тура нужно было произвести в понедельник, в противном случае я попадал на штраф от турагенства за несвоевременную оплату забронированного тура. В субботу все собрал и отправил в банк. Документы приняли и тишина, хотя я несколько раз сообщал и писал в обращении, что если деньги не переведут в понедельник, то по большому счету уже можно не заморачиваться, т.к. эти деньги нужны до 15 ч в понедельник. При нескольких моих обращениях и объяснении ситуации меня никто так и не смог хотя бы примерно сориентировать по сроку рассмотрения. Что и привело к излишней заморочке. Мне пришлось в понедельник бежать в ближайший Связной и класть наличными на карту недостающую сумму, а из за того, что клал уже сверхмесячного лимита, еще и комиссию заплатить 1200 руб. за прием. В общем, о чем это я... Было бы удобно, если бы одну заявку/претензию/обращение вел один менеджер, который бы и ориентировал по срокам и нюансам, а не как это обычно бывает: напишите заявление, теперь мы передадим в департамент написанных заявлений, а оттуда передадим в дирекцию рассмотрения написанных заявлений, а потом передадим в отдел по работе с написанными заявлениями и никто из этих отделов не знает судьбу и сроки рассмотрения в отдельном отделе.  [i][b]P.S. [/b][/i] Деньги кстати перекинули на дебетовую карту очень быстро, за это спасибо, хоть и не успели ко времени и пришлось класть эту же сумму еще раз за комиссию в 1200 руб. Опять же хочу еще раз обратить внимание, что меня волнует, что оператор не может сориентировать хотя бы примерно время рассмотрения претензии, чтобы можно было строить планы  и думать как выкручиваться из ситуации. В любом случае, если сравнивать с другими банками, скорость и удобство на высоте. В ближайшее время попробую открыть расчетный счет, если будет такой же уровень, то будет супер!