Отвратительное обслуживание

31.12.2015г. 09ч.28м. придя в отделение 123308, г.Москва, проспект Маршала Жукова, 11, корпус 1 я взял талон № Ф004 для получения выплаты АСВ по НСТ-банк. Одно то, что отдав подлинники документов о вкладе 30.11.2015г. для отправки в АСВ, они были зарегистрированы (доставлены) в АСВ 22.12.2015г. говорит о безобразной службе доставки сбербанка! Те, кто лично отвозил свои документы в АСВ получили возмещение намного ранее. Через минут 10 загорелся мой номер в окно № 3 оператор Павел Л-ин спросил меня по какому банку я хочу получить выплаты АСВ. Я ответил по по НСТ-банк. На что, после взятия моего паспорта и некоторого раздумья, сказал, что мне нужно идти в окно № 14 и отдал паспорт. На мой вопрос где это окно, указал направление в зал. Я принялся искать окно № 14, но не нашел его и опять подошел к окну № 3, в котором сидел Павел Л-ин (обслуживая другого клиента) и спросил его где окно № 14, на что внятного ответа не получил, кроме того, что такой номер существует. На моё предложение Павел Л-ну показать мне окно с номером 14 он не смог этого сделать, говорил о какой то виртуальности и всячески пытался избавиться от меня. Зачем надо было вызывать меня (у меня был талон именно на получение АСВ и этот вид услуги показывается у оператора. Видимо для того, чтобы формально соблюсти норму на 10 минут электронной очереди) если он не может провести или не имеет прав на проведение данной операции? Окно № 14 я не нашел (видимо оно невидимое). На моё предложение дать мне жалобную книгу последовал отказ. Я спросил - "..есть в зале книга жалоб?.." Ответил "..есть, но я Вам её не дам..". Я предложил Павлу Л-ну указать место, где находится книга жалоб, на что было полное игнорирование моего вопроса. Наконец из за сидящих операторов меня окликнули и пригласили в окно №7. Я отдавая паспорт попросил предоставить мне книгу жалоб, на что оператор П-ва Ольга Владимировна стала задавать вопросы ".а зачем?.." и т.п. Я объяснил ей о ситуации с окном № 14 и Павле Л-не, на что она дать книгу жалоб отказалась, ссылаясь, что норматив 10 минут был выполнен и меня вызвал оператор из окна № 3. Да, вызвал, меня не обслужил (вопрос не решил), но послал в несуществующее окно!!! "Формально правильно, а по существу издевательство" - (Из «Заключительного слова по докладу о продовольственном налоге», которое произнес (27 мая 1921 г.) В. И. Ленин (1870—1924) на X Всероссийской конференции РКП(б).) Оператор П-ва Ольга Владимировна дать книгу жалоб категорически отказалась. На моё замечание, что мне придется написать на банки.ру невозмутимо ответила "ну и пишите", поручив другому оператору оформить мне выплату по АСВ, что было сделано. Выходит в этом отделении книгу жалоб прячут и не выдают клиентам!