Сбербанк в Московской области и в Москве - разные банки?

Получил ипотечный кредит (за это - спасибо, условия предложили не хуже по сравнению с другими предложениями и я выбрал Сбербанк), но теперь пытаюсь его гасить частичными досрочными погашениями. Вопреки заверениям сотрудников разных отделений и телефонной консультации, это непросто. Проблема в том, что я клиент московского отделения, а кредит получен в подмосковном. При подписании кредитного договора в подмосковном отделении мне был открыт новый счёт, с которого списываются регулярные и досрочные погашения. Оказалось, как "московский" клиент, я не вижу этот "подмосковный" счёт в Сбербанк-онлайн, не видят его (и не могут проверить поступившие или списываемые платежи, как и остаток по нему) и в московских отделениях Сбербанка, а также по телефону. В подмосковных отделениях видят счёт и платежи по нему, но не видят мои "московские" счёт и карту, с которой я планировал гасить кредит. В результате для погашения я вынужден делать переводы сам себе на кредитный счёт, как клиент-клиенту Сбербанка, причём "вслепую" - не видя, поступили ли после этого перевода деньги на мой же счёт, произошли ли впоследствии списания и т.п. Кроме того, судьба всех заявлений на частичное досрочное погашение, которые я оформляю в подмосковных отделениях (как в регионе выдачи кредита), остаётся неизвестной сотрудникам, отвечающим по телефону - у них "нет доступа" - хотя, казалось бы, телефонная консультация подразумевает доступ к информации по всему миру, или нет? Сами заявления почему-то исполняются не в оговорённый день (на следующий), но график платежей и месячный платёж, к счастью, сохраняются. Узнаю об успешном списании суммы к погашению я через пару дней - в Сбербанк-онлайн и телефонном приложении изменяется остаток по кредиту. Либо мне надо специально посетить подмосковное отделение, дождаться там очереди... Это не ужасно. Но это как-то странно для такого серьёзного банка. Не понимаю, в чём может быть проблема. И не понимаю, что мешает сделать в интернет-банке возможность оформлять досрочное погашение с других собственных счетов, в каких бы отделениях они не были открыты. Предложенное в ходе одной из бесед с сотрудником решение проблемы - открыть за отдельные небольшие деньги хотя бы самую простую "подмосковную" карту Сбербанка, и получить вместе с ней отдельный "подмосковный" Сбербанк-онлайн, наверное, даст результат - но, на мой взгляд, это говорит о прискорбном качестве обслуживания, если не о навязывании услуги по не вполне понятному поводу (это один и тот же Сбербанк, или вообще разные банки?). Неприятно удивлён и недоволен.