Почта Банк

В моем договоре нигде о штрафных санкциях не указано!

05.01.2016 04:01
3035
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре 2014 года, оформила потребительский кредит (на смартфон), период оплаты с 06.01.2015 по 06.12.2015. Оплату в первые полгода производила своевременно. Последующие четыре месяца была просрочка (на 1 день,4 дня,6 дней, и 4 дня). Платеж вносила полноценный, да и к тому же всегда оплачивала сверх положенной нормы. В январе 2016, получаю смс о том, что я обязана внести платеж на сумму 1080 рублей! Звоню в кол центр, и интересуюсь на каком основании я должно заплатить и за что?последний платеж по графику был сделан 05.12.2015! Ваши "специалисты" долго не могли ответить, но потом выяснилось, что оказывается за просрочку платежей мне была начислена неустойка в 500 рублей за каждый платеж и еще 20%! Я судорожно начала перебирать свой договор, но обозначаемые пункты так и не нашла! Еду в офис, там консультант тоже пыталась убедить меня в том, что это пеня за просрочки, и что оказывается я должна еще больше 1800! Это с учетом того, что я вносила денег больше указанной суммы в графике! Чеки у меня все сохранились! Кстати ваш консультант, тоже не нашла данных пунктов и была очень удивлена, что у меня договор от 2014 года, т.к. нововведение за просрочку было введено в 2015! Я считаю, что данные действия с вашей стороны очень некомпетентны. Я не собираюсь платить данную сумму, т.к. в моем договоре, нигде о штрафных санкциях не указано! Обязательно буду обращаться в роспотребнадзор! Я написала претензию 04.01.2015, в офисе на Комендантском.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-15T16:54:31+03:00
Скажите, сроки рассмотрения по претензии были озвучены? Если да, то какие?
sestrichka
21.01.2016 22:54 # Что касается сроков, все очень хитро и непонятно! 13 января пришло смс о том, что по моей претензии принято решение. При необходимости получения дополнительной информации обратиться в банк! В офисе ответили что информации еще нет, по горячей линии тоже не могут ответить. Вопрос, зачем тогда меня проинформировали о принятом решении и куда обращаться????? !!!! 14 января дозвонилась до претензионного отдела, они мне прочитали ответ по моей претензии и что якобы оно положительное в мою сторону. Вроде бы все, да здравствует справедливость, но тут начались звонки сторонних организаций...Кошмар просто!!!! Начала опять выяснять о принятом решении и когда же оно будет ПРИНЯТО!!!! С тех пор, не могу узнать ответ на свою претензию!Звоню по всем номерам, прошу связать с претензионным отделом, отправляют на номер 88005505011, этот номер не отвечает, на 11 минуте ожидания скидывает..... Как и кто мне может помочь????
Почта Банк
Почта Банк
2016-01-22T14:17:27+03:00
Уважаемый sestrichka! С 03 августа 2015 г. Банк начал предоставление новой услуги "Кредитное информирование" для программ "Потребительский кредит" и "Покупки в кредит" в соответствии с которой Банк осуществляет содействие Клиенту в возврате в график при пропуске платежа. За оказание услуги взимается комиссия. В связи с тем, что по Договору были допущены пропуски платежей, была подключена услуга "Кредитное информирование" и начислена комиссия за ее оказание. Принимая во внимание то, что по Условиям, на которых был заключен кредитный договор, не предусмотрено предоставление Услуги, Банком принято и исполнено решение об ее отключении и отмене комиссии за ее оказание. По состоянию на 22.01.2016 г. Ваш кредитный договор погашен. Дополнительно сообщаем, что срок рассмотрения Вашего обращения составил 3 рабочих дня (Заявление принято 04.01.2016 г., рассмотрено 13.01.2016 г.). Приносим извинения за причиненные Вам неудобства. С уважением к Вам, ПАО "Лето Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка