Зарплатная карта

06.01.2016 00:17
4198
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 05.12.2015 позвонила на телефон горячей линии с целью срочно заблокировать свою зарплатную карту, так как карта попала в руки злоумышленникам и пин-код также, чтобы предотвратить попытку снять денежные средства. Сумма на карте крупная, я плакала и очень нервничала, просила побыстрей, взял трубку М-ер Владимир Ан-вич, по истечении ожидания на телефоне 10 мин он не мог что-то все найти, разобраться, он мне сообщил, что активных карт у меня нет. Я попросила побыстрее найти карту и заблокировать ее, карта у меня есть более двух лет, и недавно я совершала покупку с карты в магазине. Он твердил мне одно и тоже, что активных карт у меня нет, и никто не сможет воспользоваться ею. Перевел меня куда-то, потом сбросилось, я перезвонила, взял он же, и начал повторять тоже самое. Таким образом, с карты снято 40 000, так как он ПРОСТО не успел ее заблокировать. Потом у меня появился доступ в интернет банк, и я заблокировала карту. Звонок совершала в период 23-05: 23-30. Я требую прослушать разговор с некомпетентным сотрудником и возместить мне сумму, которую я потеряла по его вине. Если бы он заблокировал карту, сумма бы с нее не была снята. Это поведение недопустимо, просто недопустимо, вина сотрудника 100% -я, в кратчайшие сроки жду обратную связь. Звонила я со второго телефона, если потребуется информация предоставлю.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-18T14:33:50+03:00
Уважаемая Виктория, В первую очередь приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с блокировкой Вашей зарплатной карты. В ходе проведенного разбирательства, установлен факт нарушения указанным Вами сотрудником процесса идентификации. Принято решение об увольнении сотрудника 18.01.2016 г. Отмечу, что с Вами связывались сотрудники Службы Защиты Бизнеса и предоставили интересующую Вас информацию. Обращаю Ваше внимание, что поскольку Вы самостоятельно отдали карту и пин-код третьему лицу, всю ответственность за сохранность денежных средств Вы несете сами. Для возврата денежных средств рекомендую обратиться в отделение полиции для написания соответствующего заявления о привлечении третьего лица к ответственности за содеянное. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
VikolyA123
2016-01-19T21:40:13+03:00
Хотела поблагодарить команду Банка Хоум Кредит за оперативное решение вопроса! Решением данного вопроса я удовлетворена, надеюсь, в дальнейшем подобные ситуации с сотрудниками кол центра будут исключены. Также отмечу, что ранее сотрудники Банка показывали себя только с положительной стороны. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024