Невыполнение обязательств и фактический отказ в обслуживании

Добрый день, 1. В ноябре 2015 закрывал золотую кредитную карту с кэшбек в связи с истечением её срока действия и перевыпуском Банком карты на других условиях. Заявление приняли, сказали, что закрытие будет в течение 45 дней (кажется). 11.12.15 на карту вернулся cashback за последний месяц [b]639,62 руб. 16.12.15 пришла СМС на контактный номер о том, что я могу забрать остаток до 30.12.15. Я пришел в банк 30.12.15 и, отстояв очередь, получил ответ о том, что деньги переведены в доход банка[/b] и оттуда они не возвращаются. Также мне было предложено написать заявление в свободной форме. Прошу считать этот отзыв заявлением в свободной форме. 2. Не могу понять, как расторгнуть наш с вами договор банковского обслуживания. У меня числится ещё две золотые валютные карты, которые я несколько раз пытался закрыть, но всякий раз получал ответ, что их нет. Хотя в интернет-банке они видны (как и сам интернет-банк). [b]Специалист в офисе отказывается провести процедуру полного закрытия обслуживания с выдачей справки о том, что мы друг другу ничего не должны и что мои личные данные будут уничтожены в оговоренный законом срок.[/b] 3. В офисе около ст. м. Выхино постоянная ужасная очередь (был там в ноябре, 20-ых числах декабря и 30.12.15 - рабочие дни), сотрудницы переспрашивают у одного и того же человека, какую кнопку нажать в каждом конкретном случае. Очередь выходила за входную дверь. [b]Офисов около ст. м. Лермонтовский проспект и на Ферганской улице НЕТ ВООБЩЕ. Пожалуйста, дайте в Яндекс оповещение об этом[/b] - я с час кружил по району в поисках действующего офиса. [b][u]Прошу:[/u][/b] [b][u]1. [/u][/b]Перевести мой законный остаток в сумме 639,62 руб на мой счет в другом банке (реквизиты пришлю по первому вашему запросу). Пусть даже с комиссией. Приезжать за этой суммой в отделение с такой очередью для меня обременительно. [b][u]2. [/u][/b]Закрыть все мои действующие банковские продукты в вашей организации, уничтожить персональные данные обо мне, как клиенте и рассказать, как получить справку об этом. Спасибо. С наступившем Вас Новым Годом!