Комиссия за перевод

Через Сбербанк-онлайн сделала перевод клиенту банка ВТБ 24, указала все требуемые реквизиты. При совершении платежа комиссии начислено не было, как это обычно делается в таких случаях (сумма комиссии прибавляется к сумме платежа и списывается со счета клиента). Я мысленно порадовалась, решив, что у сбербанка и ВТБ24 существует какой-нибудь договор. Отправила деньги и на неделю забыла. Решив проверить, поступили ли деньги на счет в ВТБ 24, удивилось, что денег нет. Позвонила на горячую линию. Минут 10 слушала робота и музыку, потом некомпетентная сотрудница еще минут 10 вешала мне лапшу на уши и пыталась отправить в отделение Сбербанка, пока я наконец не потребовала проверить реквизиты по которым я отправила деньги, т.к. в Сбербанк-онлайн почему-то этой возможности нет. После этого меня еще минут 5 переводили на другого сотрудника. Проверив реквизиты и убедившись, что деньги я отправила по верным реквизитам, я узнала, что Сбербанком отправлена была совершенно другая сумма. Т.е. банк молчком списал комиссию, не известив меня ни коим образом. Оставив претензию через оператора, через 10 дней я получила деньги обратно на счет Сбербанка за минусом комиссии. Ну и ответ на претензию тоже получила, "не указан номер банковской карты получателя". Естественно ни ответом банка, ни обслуживанием я не удовлетворена. Во-первых, почему банк не известил меня о комиссии при совершении перевода? Во-вторых, банк обязан перечислить деньги в соответствии с платежным поручением, в моем случае, Сбербанк присвоил себе часть суммы, не известив меня об этом. В-третьих, при заполнении реквизитов нигде не требовалось указывать номер банковской карты получателя, только номер счета получателя и реквизиты банка получателя, что и было сделано. Позже все реквизиты были проверены через оператора, звонок оператору должен был быть сохранен. В банке же "все звонки записываются". В-четвертых, с какой стати за такое отвратительное обслуживание и неосуществленный перевод (банк более недели крутил мои деньги) я еще должна платить комиссию? За что?  Вобщем, рекомендую держаться от Сбербанка подальше!!!