Росбанк

Вежливое и некомпетентное обслуживание в офисе и по телефону

07.01.2016 13:11
3367
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сверхкарта заказанная 16.11.2015 получена мною через 04.12.2015 вместо обещанных 2 недель. В отделении было отказано в получении бесплатной страховки путешественника (в связи с тех.проблемой) и подключении 3D Security (из-за незнания услуги) - был отправлен в главный офис города. 6 января пополнял карту в родном банкомате, чек выдан, деньги забраны, а на карте моментально не появились, сотрудники группы Росбанк в контакте рекомендуют обратиться к главный офис 11.01.2015 для организации диспута о пропавших денежных средствах. При этом некомпетентный сотрудник колл-центра рекомендовал подождать сутки. Эта главная проблема на данный момент. Проблемы решаются только сотрудника группы в контакте, но даже там есть сотрудники, которые выдают неверную информацию.
Росбанк
Росбанк
2016-01-11T10:22:10+03:00
Уважаемый Андрей, В первую очередь обращаем Ваше внимание, что в случае несогласия с проведенной операцией по банковской карте рекомендуем обратиться непосредственно в офис Банка и оформить соответствующее заявление на проведение служебного расследования. Со своей стороны гарантируем, что Банком будут предприняты все необходимые меры для урегулирования ситуации в кратчайшие сроки. Отметим, что в настоящее время по данным, изложенным в Вашем обращении в части предоставления некорректной консультации со стороны сотрудников Банка, а также в части оказания некачественного сервиса при оформлении банковской карты, профильным подразделением Банка проводится проверка, по результатам которой, в случае выявления нарушений, к сотрудникам Банка будут применены дисциплинарные меры, а также проведено дополнительное обучение. Надеемся на понимание позиции Банка и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Росбанк
72doma
2016-01-23T16:17:01+03:00
Мое терпение на отписки в группе в контакте закончилось после 14 дней нарушения банком сроков зачисления денежных средств. После упоминания о претензии и процентах в соответствующем ФЗ - отдали деньги в тоже день.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка