Удивительно бесполезная служба поддержки

Полностью присоединяюсь к отзыву от пользователя agapowa "Unicreditbank гуляет" от 04.01.2016 11:52. [b]Проблема: [/b]Пытаюсь просто перевести деньги со своего внутреннего лицевого счета на свою же дебетовую карту юникредит-а уже 4-ый день. Перевод не обрабатывается, деньги не приходят. Ошибок при переводе нет, банк его просто не делает. [b]История: Часть 1 - [/b]Оставил заявку на перевод в enter.unicredit 4-го числа в 13:40 по Мск. Позвонив 5-го утром в службу поддержки, с удивлением узнал, что банк не работал с 1-го января и все переводы начнутся только с 5-го и мой перевод должен быть обработан в течение дня.  "Ну ок, благо немного кэша на руках осталось, билеты на самолет уже есть, такси в аэропорт предоплачено: можно подождать" ... наивно подумал я. Удивившись, как так крупный банк может просто не работать, когда его клиентам очевидно в праздники нужны будут деньги и неужели банк в 21-ом веке делает такие проводки вручную?! [b]Часть 2 - [/b]Позвонив 6-го в 19:28 по Мск, услышал ответ, что на самом деле переводы начались только с 6-го (т.е. люди в коллцентре накануне либо некомпетентны, либо сознательно вводят в заблуждение) и до конца операционного дня осталось 30 минут, поэтому мне надо подождать и звонить, после 20:00, если все же не придут. "Ок, жду почти полтора дня, подожду еще 30 минут" подумал я. И подождал... [b]Часть 3 - [/b]Позвонил 6-го в 20:15. Попал на милую девушку Дарью (ID 22188 ), которая проверив в очередной раз мои данные, услышав от меня историю о том, что в мае 2015 у меня уже была история с "зависшими" внутренними переводами, отказалась регистрировать заявку об очевидной проблеме. На вопросы о том, как иначе я могу решить проблему, а денег к тому моменту у меня в прямом смысле не осталось, сказала, что мне никто не сможет помочь и при желании я могу 9-го числа дойти до отделения банка и оставить там заявку с претензией, чтобы ее рассмотрели, после чего спросила дежурное "чем я еще вам могу помочь, уважаемый клиент" и повесила трубку. [b]Часть 4 - [/b]Сейчас 14:50 по Мск, 8-го января. Деньги мне так и не пришли, в очередной раз позвонив в банк, добился того, что все же проблему зарегистрировали и должны вскоре передать в "службу технической поддержки". Молодой человек, обещал сделать и перезвонить в течение дня. Ждемссс... идет 4-ый день. [b]Резюме: [/b]Ну вот честно, работая в схожей организации, которая живет за счет клиентов, считаю , что если клиент говорит о реальной проблеме, которая очевидно происходит по вине этой самой организации - клиенту надо помогать, а не спускать на тормозах в режиме автоответчика много раз подряд. Вот совсем не ожидал, что так может работать служба поддержки одного из крупнейших банков. По результатам общения с колл-центром в последние 3 дня могу сказать, что люди там практически бесполезны для решения нетривиальных проблем в силу незнания, и более того [u][b]активно препятствуют решению[/b][/u] проблем отказываясь их регистрировать, что во истину невероятно и заставляет задуматься о принципах работы данного банка (или у колл-центра инструкция такая или их зарплата зависит от кол-ва нерешенных и переданных далее проблем, или еще что-то...). Пойдя чуть дальше сказал бы, основываясь на личном опыте, что работа колл-центра заточена на решение банальностей большинство из которых можно заменить автоответчиками, а при обращении по реальной проблеме колл-центр абсолютно неэффективен и если я не один такой с нетривиальными проблемами, то думаю банк серьезно переплачивает за людей, которые снимают трубку, тратят массу времени следуя стандартным инструкциям, чтобы потом ничего не сделать, повесить трубку и получить новый звонок от того же клиента через некоторое время, чтобы еще раз повторить бесполезный цикл. С уважением, Александр.