Халатное отношение к клиенту

Добрый день! 23 декабря 2014 г. я открыла вклад "Максимум плюсов" под 14% годовых, в отделении банка "ТРАСТ" в г. Москва, Мясницкая ул., 30с1/2. По договору были предусмотрены расходные операции до не снижаемого остатка и проценты начислялись ежемесячно. 31 декабря 2015 года я обнаружила, что срок вклада закончился, и пролонгировался на новых условиях: процентная ставка изменилась до 11% и расходовать вклад частично по новым условиям уже нельзя. Если с процентной ставкой (учитывая среднюю ставку по банкам) я еще могу согласиться, то условия меня абсолютно не устраивают. Часть денежных средств с этого вклада мне потребуется в ближайшее время, соответственно, мне придется расторгнуть договор и потерять начисленные проценты. Возмущает меня тот факт, что сотрудники банка не звонят и не предупреждают о том, что срок депозита подходит к концу. Замечу, что являюсь клиентом многих других банков и знаю, что банки, которым важна их репутация и которые дорожат своими клиентами оповещают о таких важных вещах. 31 декабря 2015 года я позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить условия нового депозита, на что получила ответ сотрудника: "А что Вас не устраивает? В вашем договоре не прописано, что банк обязан звонить Вам. Приходите после 11 января 2016 года в офис, пишите заявление на досрочное расторжение депозита и вам вернут деньги, если условия вас не устраивают." Еще один нюанс. Сейчас я проживаю в г.Тольятти, и чтобы закрыть договор, открытый в Москве, нужно писать заявление и ждать ВНИМАНИЕ до 45 дней! (так мне ответили на горячей линии!) То есть, есть вероятность потерять проценты за 2 месяца. В то же время, у меня образовалась задолженность за смс-оповещения по карте (которую я еще не получила на руки - так как ее не могут доставить уже 2 месяца) - 53 рубля. Сотрудники же звонили чуть ли не каждый день и в грубом тоне просили погасить задолженность в кротчайшие сроки! После такого отношения, я задумаюсь стоит ли мне вообще держать деньги в этом банке. Меня бы устроило, если бы в договоре по депозиту добавили пункт - по расходным операциям до не снижаемого остатка. Или же возместили сумму процентов, которые я потеряю, если буду расторгать договор. Хотелось бы, чтобы банк пошел навстречу и уладил эту ситуацию, чтобы больше не пришлось писать подобных отзывов.