Неожиданная неустойка за непредоставленные вовремя документы

Добрый день! Описываю ситуацию как есть: [list][*]28 апреля 2015 года получил в г.Санкт-Петербург кредит на приобретение строящегося жилья по договору долевого участия по акредитованному Сбербанком объекту застройщика ЛСР. Осуществил перевод средств на указанный в пункте кредитного договора под названием "Цели использования заемщиком кредита" счет застройщика,  [/*][*]До конца декабря 2015 года в обычном порядке с меня списывали плановые платежи, несколько раз гасил досрочно, получал на руки новый график платежей. На конец года ежемесячный платеж составлял около 30 тыс/мес. [/*][*]25.12. 2015 получил СМС-уведомление "Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 41 664 RUR должен быть внесен до ...". Первое что пришло на ум - это то, что скорее всего под конец года сняли за страховку. Разбираться сразу не стал, т.к. под конец года была высокая занятость на работе. [/*][*]31.12.2015 пошел гасить досрочно на Савушкина 3. Операционистка вернулась с распечаткой и сказала, что Система (Программа) выдала ей, что помимо досрочного погашения я должен оплатить неустойку за непредоставленные вовремя документы (конкретно "28.10.2015 я д.б. предоставить документы, удостоверяющие целевое использование средств"[/b]) в размере 1,111.97 руб. Пояснить откуда это появилось операционист не смогла[/b][b]. [/b]Рекомендовала оплатить, после чего выяснять вопрос по месту выдачи кредита. Я оплатил. [/*][*]04.01.2015 решил выяснить вопрос через номер 8 (800) 555 55 50. К сожалению, внятного ответа хотя бы на вопрос "Что это и какие пункты договора я нарушил?" получить не удалось. Ссылались на неработоспособность Программы. Один раз соврали, что программа заработает с 8:00 следующего дня, хотя как в отделении сказали, что это случиться 08 января.[/*][*]08 января мне по указанному номеру подтвердили, что есть факт неустойки, более того наконец-то удалось узнать, что на 08.01.2016 ее размер приближается к 4 тыс.руб. По подсчетам неустойка составляет 500 руб/день.  По телефону меня направили туда, где мне выдавали кредит,  в ипотечный отдел.[/*][*]08 же января обратился в отделение на Думской 1-3, где узнал в итоге, что ипотечный отдел работает с 11-го и что операционисты пояснений дать не могут. [i]Далее нашел аналогичные описанные случаи на Banki.ru.[/i][/*][/list] [b]Исходя из того, с чем столкнулся, есть следующие вопросы:[/b] 1. Почему никто из работающих по линии кредитов (операционисты, служба поддержки) вообще не в курсе о том, что клиенты сбербанка сталкиваются с подобного рода проблемой? По отзывам на Banki.ru я не первый и проблеме уже около года. 2. Почему служба поддержки по телефону 8 (800) 555 55 50 не может дать элементарной информации о том, когда работает, а когда не работают ипотечные отделы? Зачем 5-ть раз отсылать человека к кредитному инспектору и говорить, что 4,5,6,8,9 - это рабочие дни!?  3. Почему на звонок по предоставляемым службой поддержки телефонам идет пищание факса, а по телефонам отделения 9055/01823 и других рядом с ним не дается голосовой информации о том, как работает отделение и его отделы в праздничные дни?  4. Насколько [b]юридически[/b] правомочно вообще не уведомлять меня как Клиента банка о факте появления неустойки по договору? Мобильный банк, Сбербанк-онлайн подключены. Где звонок обслуживающего кредитного инспектора? [b] [/b]5. В случае если описываемая ситуация (исходя из 5-ти других отзывов) является проблемой банка, каким образом банк это мне компенсирует?  6. Учитывая, что в кредитном договоре в пункте "Порядок предоставления заемщиком информации об использовании кредита и оформлении обеспечения" помимо документов о праве собственности идет речь о том, чтобы предоставить[i]"- в течение 6(шести) месяцев с даты выдачи Кредита, но не позднее 2 месяцев с даты полной (частичной) оплаты стоимости объекта Недвижимости: документы, подтверждающие оплату Договора - основания инвестирования строительства объекта недвижимости"[/i]... хотелось бы знать, насколько приведенный пункт договора коррелирует с причиной выставленной неустойки (см.выше).    С уважением, Меледин Алексей Владимирович