Ошибка сотрудников при использовании сервиса "Моментальной оплаты"

Прошу провести проверку действий сотрудников Хоум Кредит Банк при приеме платежей по системе «моментальной оплаты», дать письменное разъяснение случая несанкционированного перевода и списания моих средств с именной карты третьему лицу и компенсировать моральные издержки в процессе выяснения ситуации с сотрудниками банка. Столкнулась с мошенническими действиями сотрудников банка Хоум Кредит Банк при приеме оплаты. В частности, были допущены якобы «технические нарушения» при приеме оплаты через сервис моментальной оплаты по телефону горячей линии 23 ноября 2015 г., в результате – ежемесячный платеж не поступал на мой счет ровно месяц. Номер операции, сообщенный мне в ходе проведения платежа я записала и ссылалась на него в разговорах с «экспертами» отдела контроля оплат, фиксировала все номера обращения по решению проблемы с поиском моего потерянного платежа. Ваши сотрудники, отвечая на мои обращения всегда давали понять, что ничего не оплачивала, раз неделями платеж от 23.11.2015 не поступал, чем причиняли мне нравственные страдания, нервное напряжение, не решая, фактически, проблему с поиском внесенного мной платежа. В ходе этой ситуации - 1 месяц просрочки, ежечасные звонки робота и сотрудников на домашний и мобильный номер, общение сотрудников с ребенком-школьником, напугавшее ребенка. Меня ежедневно по телефону терроризировали сотрудники банка, с обвинением в том, что сам платеж и операция так и не подтверждены, статус операции - платеж не исполнен - висел более месяца. Звонков в службу контроля оплаты было несколько, и только последнее обращение от 22.12.2015, зарегистрированное под номером 1232805 дало результат и прояснило ситуацию- мне сообщили что именно в момент звонка мой платеж, совершенный с карты Visa Cбербанка, от 23.11.2015, оказывается, «вдруг» идентифицировался и зачислился со счета третьего лица в счет погашения кредита по договору ******4120. Настораживает до сих пор и требует выяснения, как мои деньги оказались на счету другого человека, ведь при проведении оплаты, все мои данные были перепроверены оператором и подтверждены. При этом заблокировали мою кредитную карту, по которой не было просрочек, на данный момент операции по ней ограничены, так говорят кассиры магазинов, при попытке воспользоваться ею при оплате. Поскольку эта ситуация, в том виде, как она долго и не квалифицированно разрешалась сотрудниками Хоум Кредит Банк, оставила осадок несправедливости и подозрения в мошеннических манипуляциях, есть все основания полагать, что ситуация с необъясненным никем переводом моих средств может повториться в любой момент. А это уже мои финансовые и моральные риски, связанные с нечистоплотностью сервисов и действиями сотрудников. Репутационные риски не оцениваете и похоже, что законы не соблюдаете. Возникает правомочное намерение обратиться для выяснения этой ситуации в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации.