Все в этом банке предсказуемо отвратительно

Ничего нового: …полнейшее отсутствие хотя бы минимальной клиентоориентированности у данного банка. Вчера 08.01 - первый заявленный рабочий день у некоторых филиалов в нашем городе. Решила внести платеж по кредиту, ибо 11 числа, как я понимаю, будет полный аншлаг. Внесение через терминалы без карты убрали, а я не собираюсь идти на поводу у банка и оформлять ненужный мне кусок пластика, поэтому предварительно позвонила на горячую линию, узнала в каких отделениях будут работать кассы, спасибо девушке-оператору, все адреса дала. Итак, приезжаю в территориально удобный мне офис. Первый раз там была. Отделение - загляденье. Первый этаж "хрущевки", судя по площади бывшая однокомнатная квартира. С улицы сразу попадаешь в само помещение, никаких тебе "предбанников" или чего-то подобного. На площади 2 квадратных метра стоит банкомат, терминал, два стула для посетителей, стойка для сотрудника и дверь в кассу, ну и за бумажной перегородкой два стола сотрудников. И в этом замечательном пространстве стоит-сидит 7 человек страстно пытающихся попасть в кассу, дабы исполнить свои обязательства по кредитам. Ну и три человека на крыльце, так как больше не вмещаются, да и находиться в подобной душегубке достаточно проблематично. И народ все время подходит, несмотря на то, что время далеко послеобеденное. Таким образом, количество человек не уменьшается. Кассир еще такая неторопливая, ну или умаялась с таким количеством толпы. Простояв полчаса и от нечего делать интересуясь возможностями терминала (все равно им никто не пользуется), нахожу функцию "пополнение счета по номеру ТБС". Вижу у себя в договоре номер счета, ввожу цифры, чудо техники идентифицирует меня как клиента. Зову специалиста и спрашиваю, могу ли я внести деньги таким образом и спишется ли со счета платеж по кредиту и не будет ли никаких сюрпризов? Девушка уточняет у другой сотрудницы (видимо, старший специалист), что-то там смотрит в компьютере и говорит, да, вносите, все спишется куда надо. Вот оно счастье, операция занимает ровно полторы минуты и следом за мной оживляются еще три человека, вдохновленные внезапно появившейся возможностью не стоять к кассе еще часок. В связи с этим, очень хочу поинтересоваться у представителя банка: почему, когда пару недель назад я здесь задавала вопрос про возможность внесения платежей через терминал, мне был дан категоричный ответ, что только с помощью карты, иначе в кассу с паспортом и договором? Почему про возможность внесения по номеру счета Вы умолчали? Вы сознательно лжете клиентам банка, навязывая им ненужные продукты или Вы так плохо разбираетесь в работе банка, представителем которого Вы являетесь?