Отвратительная скорость обслуживания

09.01.2016 12:31
2706
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня, 09.01.2016 заехал в отделение банка на Ленинском пр. чтобы забрать средства с закрытого по окончанию срока вклада. В 11:00 получил талон Д-10 и сел ожидать своей очереди, в тот момент обслуживался клиент Д-7. Моя очередь подошла только в 11:40, т.е. я 40 минут сидел и ждал. Работало 2 сотрудника-операциониста (по крайней мере очередь по талонам распределялась только между двумя сотрудниками) и две кассы. После вызова меня к операционисту потребовалось не более 10 минут (с учетом похода в кассу), чтобы выйти из отделения. С учетом того, что интернет-банк убог и не позволяет вывести средства с закрытого вклада, ситуация становится еще более печальной. Если сотрудники банка не в состоянии в приемлемые сроки обслужить поток клиентов, банку следует задуматься о найме в штат дополнительных сотрудников. Кассы, следует заметить, работали оперативно и людей не задерживали. [b]Рекомендую всем, кто дорожит своим временем, не пользоваться услугами данного банка.[/b]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-20T22:15:17+03:00
С учетом альтернативных вариантов закрытия вклада, сезонного ажиотажа и времени нахождения в отделении - можем принять 3.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-12T17:39:44+03:00
Уважаемый Клиент! Не соглашусь с Вашим утверждением относительно работы Интернет-банка. При подключенном операционном доступе у клиентов есть возможность осуществлять переводы, в т.ч. и с депозитного/текущего счета (если это позволяют условия договора вклада). Переводы могут быть как внутри банка, так и в сторонние организации. Стоит отметить, что за эти операции комиссия со стороны банка не взимается. Учитывая это, могу сказать, что на сегодняшний день сервис Интернет-банка достаточно широк и разнообразен. Отдельно отмечу, что поток клиентов в офисы по окончании новогодних праздников был увеличен, что спровоцировало возникновение очередей. Несмотря на все меры, предпринятые для решения этой ситуации, полностью исключить ожидание, увы, было невозможно. Понимаю, при обращении в офис каждый клиент рассчитывает на оперативное обслуживание и получение необходимой информации в кратчайшие сроки. Поверьте, для нас это также является важной составляющей нашей работы. Менеджеры в сети делали все от них зависящее для того, чтобы вопрос каждого обратившегося клиента был решен максимально быстро. Мне искренне жаль, что визит в отделение банка доставил Вам неудобства. Прошу принять мои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка